消協受理投訴范圍
受理投訴范圍 (一) 下列投訴應予受理 1、根據《消法》關于“消費者的權利”的9項規定，受理消費者受到損害的投訴。 2、根據《消法》關于“經營者的義務”的10項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。 3、受理農民購買、使用直接用于農業生產
食品安全認證
食品安全認證： 食品安全認證主要是指QS食品質量安全認證。 QS是食品“質量安全”(QualitySafety)的英文縮寫，帶有QS標志的產品就代表著經過國家的批準所有的食品生產企業必須經過強制性的檢驗，合格且在最小銷售單元的食品包裝上標注食品生產許可證編號并加
“三包”責任
消費者權益保護法第45條明確規定，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對于“三包”的大件商品，消費者要求經營者修理、
地溝油事件
地溝油實際上是一個泛指的概念，是人們在生活中對于各類劣質油的通稱。 地溝油可分為三類： 一是狹義的地溝油，即將下水道中的油膩漂浮物或者將賓館、酒樓的剩飯、剩菜(通稱泔水)經過簡單加工、提煉出的油; 二是劣質豬肉、豬內臟、豬皮加工以及提煉后
產品質量
國際標準化組織(ISO)規定的產品質量的定義是，產品能滿足規定的或者潛在需要的特性和特性的總和。所謂總和是指在標準中規定的產品的安全性、適用性、可靠性、維修性、有效性、經濟性等質量指標，它反映、代表了產品的質量狀況。根據產品標準進行檢驗，
售后服務
售后服務，是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。 售后服務的內容主要包括：1、代為消費者安裝、調試產品;2、根據消費者要求，進行有關使用
“砒霜門”事件
近日來，農夫山泉“砒霜門”事件鬧得轟轟烈烈，滿城風雨。此次事件的導火線是媒體報道24日海口市工商局發布關于“砒霜門”消費警示，通報農夫山泉總砷含量超標。其后農夫山泉公司將同款、同批次留存產品向位于廣州的國家加工食品質量監督檢驗中心及河
產品召回制度
召回制度(Recall )，就是對投放市場的產品，發現由于當時不可預見的設計或制造方面的原因，存在缺陷，不符合有關的法規、標準，有可能導致安全及環保問題，廠家進行回收、改造或處理，以消除事故隱患。我國 《缺陷汽車產品召回管理規定》是我國第一個以
食品安全法實施細則
旅游安全管理暫行辦法
旅游安全管理暫行辦法 (1990年2月20日國家旅游局令第1號發布) 第一章 總則 第一條 為加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關法律、法規，制定本辦法。 第二條 旅游安全管理工作應當貫徹“安全第一，預防為主”的方針。 第三條 本辦法