想請客戶吃飯客戶被拒絕怎么回答

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-04-20

  從本質(zhì)上來說，任何拒絕都是有理由的。但是對于業(yè)務(wù)員來說，必須將部分拒絕變成認(rèn)同，否則推銷事業(yè)很難進(jìn)行下去。當(dāng)遇到客戶拒絕吃飯的時(shí)候，被客戶拒絕回答的方法有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

  業(yè)務(wù)員對于客戶來說是陌生人，主動(dòng)接近客戶首先必須讓客戶為自己開門，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達(dá)成。業(yè)務(wù)員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應(yīng)該保持尊重。

  要爭取客戶的好感。一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，對于客戶來說，只要適當(dāng)?shù)毓ЬS就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個(gè)很不自信的社會環(huán)境中。有些業(yè)務(wù)員很難對客戶表示恭維，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個(gè)相當(dāng)正直的人，而在于業(yè)務(wù)員沒有發(fā)現(xiàn)美的眼光。恭維客戶，必須發(fā)現(xiàn)客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現(xiàn)而已。

  必須有被拒絕的心理準(zhǔn)備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準(zhǔn)備，在回答客戶的問題時(shí)，不要吞吞吐吐;在說服客戶時(shí)，也不要羞羞答答。要用事實(shí)和自信說服對方，最后達(dá)成交易。

  要用熱情感化對方。每一個(gè)人都喜歡熱情奔放的人，都樂于和熱情奔放的人交往。業(yè)務(wù)員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動(dòng)人。因?yàn)橥其N行業(yè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是做好和客戶的溝通。

  比較理性的拒絕。這類客戶往往給出一個(gè)明確的不買理由。因?yàn)椋跃涫绞浅Ｓ玫木涫健２捎眠@種拒絕的客戶往往能夠照顧業(yè)務(wù)員的面子，出于理性的判斷，將拒絕的理由告訴業(yè)務(wù)員。

  比較虛假的拒絕。這種拒絕往往是以各種不是理由的理由作為借口的。客戶往往會說，讓他再考慮一下或者讓他回去跟別人商量。這種說法大多是借口，業(yè)務(wù)員千萬不要相信。

  情緒化的拒絕。有些客戶一看到業(yè)務(wù)員就火冒三丈，看不起業(yè)務(wù)員這個(gè)職業(yè)，甚至認(rèn)為業(yè)務(wù)員和乞丐一般。如果早上剛剛和別人有沖突，他會莫名其妙地朝業(yè)務(wù)員發(fā)火，將業(yè)務(wù)員當(dāng)作出氣筒。

  好的銷售員在請客吃飯之前，都會有很周密的策劃，會給吃飯一個(gè)明確的定義和任務(wù)。也就是吃飯的分類，是飯口的工作餐，還是為達(dá)到目的的攻關(guān)餐，是為了聯(lián)絡(luò)感情的聚會，還是為慶祝合作成功的慶祝餐;由于吃飯的意義性質(zhì)不同，所要達(dá)到的目的也不同。因此在吃飯前，自己心里一定要明確。也就是請客吃飯第一招：為目地而吃飯。

  由于吃飯的意義不同，所要參加的人員自然不一樣。我發(fā)現(xiàn)很多銷售員請客戶吃飯時(shí)，對作陪的人員不加選擇，結(jié)果由于作陪的人不會說話，或者很會說話，一頓飯吃完了，業(yè)務(wù)沒談成，到讓自己的朋友和客戶成了朋友。所以請客吃飯的第二招：精心選擇作陪人員。

  請客吃飯的第三招：懂得禮貌，安排好坐位。這一點(diǎn)很多年輕的銷售員都不很在意，在請客吃飯時(shí)，坐位的安排沒有長序，無形中得罪了客戶還不知道。特別是在宴請政府官員或者長輩時(shí)，一定要按順序安排。當(dāng)我們進(jìn)入餐廳后，直對門口的位置是主賓位，主賓位的右手是次賓位以此類推，主賓位的左手邊是主陪位，一般這次參加宴會的主方級別最高的落座，以此類推。當(dāng)然根據(jù)吃飯的性質(zhì)不一樣，可做調(diào)整但大體不要違反禮貌原則。

  根據(jù)宴會的性質(zhì)不一樣，要保持不同的氣氛。如是要解決合同的未盡事宜或者要攻關(guān)，先要傾聽客戶的意見，再根據(jù)情況做適當(dāng)?shù)那⒄劇２灰活櫱⒄劧顺燥垼燥埡染七@時(shí)是談判和攻關(guān)的潤滑劑。當(dāng)有冷場時(shí)，就以喝酒來活躍氣氛。請客吃飯第四招：吃中談，談中吃，一切為了達(dá)成目的。

  無論是何種性質(zhì)的吃飯都不要出現(xiàn)：酒喝多了，胡說八道;有女士在場時(shí)，不要無所顧及的講渾段子;也不要粗話滿天飛，更不要忘記了，吃飯的目的。要做到氣氛活躍，不失高雅，詼諧幽默，又不要亂開玩笑，為了利益你爭我奪互不相讓，但也要彬彬有禮。