商務打電話禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，商務打電話禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

  接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

  承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然后你繼續下一步。

  盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

  用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復印機正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去?

  當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節：當你約會時，什么事情都可能發生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。

  接電話的時間以電話鈴響第三聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會讓對方覺得突兀;如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會讓對方覺得要么你們在忙，要么就是你們公司的管理比較混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客戶，這樣的結果都是會嚴重的影響到個人或者公司的形象。

  接電話時聲音應該充滿激情，讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情，覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調不能過高，除非對方或者你正在鬧市區聽不清楚，過高的聲調會讓人覺得你是在吵架。

  接電話時第一聲要先向對方問好，可以說：您好，您找哪位?不能一開始就說喂，喂或者是說你是誰啊，你找誰，這樣會讓人覺得你很沒有禮貌，很不歡迎他打的這個電話。

  接電話時還要注意不要便接電話邊和其他人聊天，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會讓對方覺得你不尊重他。接電話時坐姿要端正，要像別人正在對面看著你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。

  如果是正在開會或者是正在接待客人，可以向對方說明情況，并表示歉意，同時可以讓對方留下聯系方式，自己稍后給他回電話。

  如果電話不是找自己而是找同事，也應該禮貌的進行轉接，可以說：您稍等，我幫您叫他。在通知同事時不能隔很遠就大聲呼喊***，你的電話，要知道對方能在電話中聽到你的態度，你要表示出對同事的尊敬，這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司。

  如果是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：不好意思，***不在，您可以稍等一會再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯系方式，稍后我讓他和您聯系。你可以問一下對方是否有事情需要轉達，如果要求轉達一定要記清楚事情內容，并在對方說完后再確定一遍。

  對方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機號碼，一定不要輕易告訴他，因為這些內容可能涉及到同事的隱私。

  對于打錯的電話不要對對方進行指責，要禮貌的告訴對方打錯了電話，并可以詢問是否能夠幫上對方的忙。