淘寶客服的應聘技巧

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  客服，是一項特殊性的工作。淘寶客服的應聘技巧有哪些呢?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  認識淘寶客服這一項職業。

  俗話說，知己知彼，百戰不殆。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。

  準備階段。

  這個過程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對的面試官是什么風格，將會向你提問什么樣的問題，給你設置什么樣的難題。

  第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應變能力最好能通過實習經驗體現出來，如果沒有，也盡量舉一些學習生活中的例子證明自己。相關學歷證件不要忘記帶了!

  注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯網公司淘寶，你一定要查查關于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關信息。

  第二：著裝的準備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當然，你也可以去專門負責招聘的網站或者找同學關系等，聽聽他們的建議。

  第三：面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們準備的一些經典錯誤不要犯就夠了。但一定要準備好自我介紹(一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的)。

  第四：其他方面?？梢陨暇W找一下網友分享的關于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關系，畢竟淘寶這么大的一家互聯網關系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。

  面試階段。

  決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關鍵因素在于面試這個階段。很多人面試時都會多多少少出現一些狀況，這里具體分幾步說說。

  試著放松心態。不要太緊張。

  這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態， 面試官怎么會輕易選擇你了。

  回答時，不要輕易打斷面試官的提問。

  這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。

  沉著應答，不要刻意討好面試官。

  這是你第一次遇到面試官，你們曾經不曾謀面，一點關系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去討好他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。

  離開時，禮貌地表示謝意，關好門，等待下一輪面試通知。

  現在，急需就業的人很多，招聘方需要的永遠是他們最想要的人才。不僅綜合能力優秀，而且也要注重細節。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。(如下圖，那樣就不可取了)如果你幸運的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準備下一輪面試。

  如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關人員，為什么拒絕我?找到原因后，繼續努力，說不定淘寶又有招聘呢?就算沒有，也有其他優秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信有付出就有回報!

  一、售前準備

  首先我們要明白客服的目的是什么?

  作為一個客服，你的目的是：

  讓來的人都買;

  讓買的人買的更多;

  讓買過的人再來買。

  客服培訓有一些高壓線是絕對不能碰的：

  1、 帶不字的，比如：不行，不可以;

  2、 不能頻繁的使用快捷回復;

  3、 直接回絕客戶;

  4、 隨意打斷客戶;

  5、 強調自己正確，不承認錯誤;

  6、 不及時通知變故。

  二、客戶接待

  1、多用語氣詞，拉近與客戶關系;

  2、不頂撞客戶，任何與客戶爭執、對罵的行為是絕對禁止的;

  3、多用表情，讓聊天更生動;

  4、以肯定的方式表達否定的意思;

  如：

  客戶：親，這個衣服太貴了?

  掌柜：不貴呀，才30多。

  客戶：親，這個衣服太貴了?

  掌柜：恩，確實是有點，不過一分錢一分貨，重要的效果好，您說是不是?

  以上兩種給人的感覺是不一樣的。我有一個TOP10客戶技巧，共七個模塊，非常詳細系統，文章最后會分享，需要的可以看下;

  5、給客戶贊美;

  6、有條件的妥協，客戶不說話主動找話;

  7、 盡可能的快速回答，首次相應時間不要超過5S;。

  三、關聯銷售

  關聯銷售是客戶必須要掌握的技巧，這個能很好地提高客單價。主要的方式如下：

  1、 替代的關聯銷售，不喜歡a，推薦更符合的b;

  2、 針對客戶的需要進行推薦;

  3、 套餐優惠;

  4、 推薦產品互補商品。