醫院電話禮儀規范

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  電話是從事業務聯系的重要通訊工具。隨著科技的進步，電話在對外業務中的作用也更加重要。醫院電話禮儀規范有哪些?下面就由小編整理一些內容，希望幫到你。

  1、服務熱線應保持全年365天12小時/日全線開通

  2、響鈴三聲之內必須接聽

  3、電話機旁隨時備有紙筆，以備記錄之用

  4、原則上等對方掛機之后再掛機

  5、接聽電話要使用禮貌用語，回答家長或客戶咨詢時要耐心

  6、與會員家長或咨詢家長電話交談時要保持微笑

  7、說明時要確認家長是否清楚明白你的回答

  8、記錄家長每個問題的主要內容

  9、認真傾聽，不要隨意打斷

  10、表示理解家長的感受

  11、簡潔明了地解答家長的每一個問題，若不能即時答復，應告之對不起，針對你提出的這個問題，我們已經做了記錄，請您留下你的聯系方式，我們在咨詢專家后會個3個工作日內給你回復，好嗎?

  12、感謝您的來電

  1、最好在鈴響二到三聲之內拿起話筒

  2、拿起話筒后第一句話就要問好和自報部門或姓名

  3、耳機緊貼電話，話筒調整至嘴前方和急促呼吸

  4、呼吸應平和、均勻，不要大聲喘氣和急促呼吸

  5、對方提出要找人，不要不作回答就放下話筒去找人，而要說：好的，請您稍等。回來后再次拿起話筒應先講：對不起，讓您久等了。

  6、若對方要找的人不在，可以先致歉意，再問有沒有什么自己可以幫忙的，如：對不起，X先生或者小姐這會兒走開了，請問先生/小姐是否需要留言?

  7、一邊記錄對方的口訊，一邊重復給對方聽，對于重要的口訊，錄畢再重復一次，一是便于確認，二是顯得認真，尊重對方。

  8、對方自報了姓名后，一定要設法記住，也一定要再下一句中能正確得稱呼他。

  9、如未聽清或明白家長(客戶)的意思，應在家長(客戶)講完后請求重復或解釋

  10、等客人掛電話后再掛線

  11、同時接聽兩個電話時應有技巧地處理。

  1、常用工作語言：

   是

   請稍等，

   我幫您處理

   你看，這樣行嗎?

   對不起，我沒有明白您的意思，請重復一次好嗎?

   對不起，你是否可以

   我幫您查一下

   請原諒

   我有什么可以幫你的嗎?

   寶寶早上好!媽媽(阿姨)請先到前臺給寶寶簽到

  2、常用稱呼：

  您、我們、先生、小姐等

  3、常用禮貌語：

   請、謝謝、對不起、可以嗎、再見等

   問候語：您好，桉樹園寶貝成長會館

   詢問：請問，有什么可以幫您

   等候：對不起，請稍等

   肯定回答：是

   感謝：很高興您的來電

   同意家長的意見：是、我也有同感

   重復：對不起，我沒有明白你的意思，請重復一次好嗎?

   征求意見：您看，這樣行嗎?

   查詢：我幫您查一下，請稍等

   道歉：請原諒

   約定：請您XX時候再來電話，好嗎?

   拒絕：我能做的是、這個問題請致電將會幫助您

   稱諾：我會盡力在