移動電話禮儀三要素

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用移動電話，已經成為禮儀的最大威脅之一，移動電話禮儀越來越受到關注。移動電話禮儀三要素有哪些?下面就由小編整理一些內容，希望幫到你。

  1、不聽，看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重。

  2、不響，手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺。

  3、不出去接聽，我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。

  尊重別人。

  1.開會請關機(特殊情況放在震動，但不要在會議上接電話)。

  2.和別人進行面對面會議或談話時，一般不要接電話。如必須接時，應先向對方道歉。

  3.在職場，開機就隨身帶手機，不要讓手機長時間在桌上叫。

  4.會客、聚會等社交場合時不要沉溺于翻看手機。

  不要擾人。

  1.不要在圖書館、博物館、影劇院、音樂廳、美術館、電梯、以及其他周圍封閉的公眾場合使用手機。

  2.在公共場合接電話時要不要大聲通話，不要進行情緒化交談。

  尊重安全。

  在飛機上、加油站、急救室要關機。

  放置禮儀。

  在公共場合，手機沒有使用時應放在隨身攜帶的公文包里(最正規)或上衣內袋;也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里。

  收發短信。

  在需要將手機調至震動狀態或是關機的場合，用手機接收短信，也要設定成震動狀態，并不要在別人注視到你的時候查看短信。

  彩鈴設置。

  彩鈴確有獨特之處，但工作場合最好不要用怪異或格調低下的彩鈴，以免影響形象。

  (一)重要的第一聲

  當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：你好， 這里是XX公司。但聲音清晰、悅耳吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有代表單位形象的意識。

  (二)要有喜悅的心情

  打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著對方看著的心態去應對。

  (三)清晰明朗的聲音

  打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 聽得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

  (四)迅速準確的接聽

  現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是喂了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

  (五)認真清楚的記錄

  隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

  (六)了解來電話的目的

  上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說不在就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

  (七)掛電話前的禮貌

  要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲再見，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。