職場新人之電話禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  作為一個職場新人應該遵守好禮儀規則，這樣才能好好在公司生存，職場新人之電話禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  對接待人員而言，接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。

  1.盡早拿起話筒，最好不讓電話響超過三聲。萬一超過，應該先說一聲抱歉，讓您久等了!

  2.確認對方身分。最好復誦一次您是○○公司的○○○，是嗎?左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。

  3.打招呼。確認對方身分后，可以說，謝謝您經常照顧向客人致意和打招呼。

  4.傳達。對方如指名聽電話，先說聲您稍等一下。立即呼喚被指名的人。

  5.問對方來電用意，并記下備忘錄。

  6.復誦對方交待事項的內容，確認無誤。

  7.結束時的問候。先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

  8.立即處理客人交待等事項。

  剛入職場的人一定得先學會聽電話的技巧。如果聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，接下來的工作也會很辛苦。

  說電話時，必須掌握以下三個重點：

  1.對應時款具備誠意。

  2.注意說話方式。如正確的發音、音量比平常稍低，太大聲可能會讓對方耳朵難受。

  3.內容簡潔。除必要的招呼，盡量長話短說，如需花時間解說，應先詢問對方是否方便，或以后再打。

  以上三點如能遵守，加上經驗累積，很快就能熟悉電話技巧。行有余力時，再注意以下兩項重點：

  1.能在電話中告訴客人，到公司最簡單的路徑;這需要平常花點功夫了解交通狀況。

  2.對打錯電話者的應對。每個人都有可能成為公司的客戶，因此確認對方播錯號碼時，也不要立刻掛掉，盡量留給對方好印象。

  將工作時間與非工作時間分開，本來就是社會上的常識，因為領了薪水，就得付出對等的勞動力和時間。

  如果在工作時間內，非得做私人的事不可，必須先取得上司的準許。如果事情真的很重要，相信上司也不會為難你。但是如果是可以利用上班以外時間做的事，就不應該用上班時間來做。

  另外還得留意，不要在工作中打私人電話，或于非上班時段，使用公司電話打私人電話。如果工作時間內接到外面打來的私人電話，則應該長話短說。