做電話客服的技巧

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  通過電話為客戶提供服務，是許多企業的重要的客戶服務手段。為了做好電話客服，讓客戶滿意，電話客服人員應該掌握一定的電話客服技巧。做電話客服的技巧有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  因為這樣很容易斷線!接電話時,最好是在鈴聲響完后到時下一聲響起前這個空當里去接,這樣斷線的幾率比較小!電話在響第三聲前要接聽

  聲音自然會清晰明朗電話應對時，如果疏忽地以為對方看不見自己的勢，而隨便、無禮的話，就容易發生意外的挫折。 譬如以前有個職員用電話和客戶談重要生意時，若無其事地抽著煙。突然在談話進行當中，聽到對方岔說：對不起，煙是我最大的克星，能不能請你稍微忍耐一下?這種情況，或許是因為打火機的點聲，及不斷吞云吐霧的鼻息，很快就讓對方敏感地察覺之故!因此，無論在電話中邊談邊抽煙、喝茶即使是懶散的姿態，對方也會聽得出來。因而，假如你蜷曲著身子躺靠在椅子上，聲調就會顯得沒神，對方可能就會敏感地問：是不是身體不舒服啊?等等。因此，打電話時，即使看不見對方，也當做對方就在眼前一般，盡可能注意自己的姿勢，這是相當重要的。

  有句名言：人一悲傷會哭，因為哭就是悲傷。現在我們借用這句話，把它改為：人一高興就笑，因為笑是高興。的確，笑容不只表示自己的心情的好壞與否，那種親切明朗有快樂會感染身旁的每個人。譬如，心煩意亂時，會使人一顆心直往下沉，如果你能努力展開笑顏，那么，不知不覺中氣氛就會輕快許多，跟周圍人們的溝通也就容易、順利得多了。這種情形和打電話是一樣的，即使對方看不見你，但是愉悅的笑語會使聲音自然輕快悅耳，因而留給對方極佳的印象。相反地，若接電話時板著臉，一副心不甘、情不愿的樣子，聲音自然會沉悶凝重，無法留給對方好感。因此，由于臉部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要常抱著對方看到我的心態去應對。不管何時，只要笑容可掬地接聽電話，聲音自然會把明朗的表情傳達給對方

  答案是難以有標準的，因為要將私人事務完全摒諸公事以外，并不容易，我們亦難以將公事從私事里劃分出來。比較理想的做法是將私人電話好好安排一下。首先，給你自己一個限制，就是打私人電話不要超過十分鐘，這樣一來不會妨礙自己的工作進度，也不致影響他人。試想想：你的領導前來找你，而你正抓著電話，在與友人大談昨夜狂歡之事，你認為領導會有什么感受?他一定認為你在盜用公司之寶貴時間，所以下一次見到領導前來，而你又仍抓著電話的話，請立刻表現得嚴肅一點，并扮作在寫著筆記，這樣，起碼令氣氛好些。 更積極的做法是將私人電話全安排在固定時間里去撥，如剛上班、午飯后、下班前等，或者在完成一個任務后。還有，告訴你的親朋好友，在什么時候打電話找你才最適合