重點轉接電話的禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  轉接電話禮儀和接聽電話禮儀是一樣的，要遵守的禮儀規范有很多，重點轉接電話的禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說您找哪位?請您稍等。放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了是個男的，或者說一個有外地口音的人，一個聲音挺嬌的小姑娘。當對方在電話里聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。

  如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內容包括什么人、什么時間打的電話、大概是要說什么事(如果對方不愿意不必強問)、對方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復。

  替人轉接電話，確認對方姓名時，盡量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的姓名。比如您姓孫，是孫子的孫嗎?您姓冷，是冷淡的冷嗎?諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成是孫子兵法的孫嗎?是冷熱的冷嗎?在記錄對方電話號碼時，則一定要重復，以免記錯。

  轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定要經過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。

  如果轉接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關系，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風捉影，不要去轉告第三人誰給誰來電話了，更不能在旁邊偷聽對方的電話內容。不論是緋聞還是面對關系過于緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關系。