職場禮儀的電話禮儀

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時間： 2017-04-20

  職場禮儀中有一個是不用見面就只是通過電話就能完成的事，那就是電話禮儀。職場禮儀的電話禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

  聽到鈴響，快接電話;

  先要問好，再報名稱;

  姿態(tài)正確，微笑說話;

  語調(diào)稍高，吐字清楚;

  聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

  通話簡練，等候要短;

  禮告結(jié)束，后掛輕放。

  通話時如果有他人過來，不得不理客人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講請您稍等，然后捂住話筒，小聲交談;

  對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會的意識;

  上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

  撥打前：時間與時機(jī)的選擇得當(dāng);談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。

  接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

  撥打中：表達(dá)全面、簡明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。

  情況處理：如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

  1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆?

  2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

  3、是否在接聽電話時做記錄?

  4、接起電話有無說您好或您好，百韜易?

  5、客戶來電時，有無表示謝意?

  6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言?

  7、對外部電話是否使用敬語?

  8、是否讓客戶等候30秒以上?

  9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?

  10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

  11、是否重復(fù)了電話中的重要事項?

  12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時，是否告知對方自己的姓名?

  13、接到投訴電話時，有無表示歉意?

  14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?

  15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?

  16、拔打電話時，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?

  17、拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委?

  18、說話是否清晰，有條理?

  19、是否拔打私人電話?

  20、電話聽筒是否輕輕放下?