職場打電話禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時也體現了個人的涵養和單位的形象。職場打電話禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  打電話時，需注意以下幾點：

  1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

  2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，煲電話粥，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的3分鐘原則。

  3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

  4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方猜一猜。請受話人找人或代轉時，應說勞駕或麻煩您，不要認為這是理所應當的。

  打電話的一些技巧

  1、注意自己的聲音與心態。

  電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

  2、通話以簡潔為主。

  每一句話都要有適當的問隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象。

  3、避開電話的高峰時段。

  若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由于通話中而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。

  一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內。午間休息后的一二小時內。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您。

  一、接電話前的準備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在深深的腦海里，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復或指引。

  二、記錄電話內容。可以利用5W1H技巧，簡潔明了記錄電話內容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。)

  三、注意姿態和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態、合適的語速、微笑的表情、優雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。

  四、做好接聽電話的每個環節。1.及時接聽，把握好鈴聲不過三。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準確記錄。6.友好道別，后掛電話。

  五、善后事宜。對于接電話時不能馬上回復對方的事情，要在了解清楚后及時回復對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。

  在接電話時切忌使用說!講!。

  說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：說或講，或者多加一兩個字聽到，說!

  這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!

  有的人對這樣的電話應答方式也懶得再說，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。

  大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。