幼兒之接打電話禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  電話不僅是大人的通訊工具還是小孩們的玩具，幾乎每個小孩都會對電話有強烈的偏愛。幼兒之接打電話禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1、告知兒童接聽電話時應有問候的言語，溫暖的笑容和得體的姿勢;

  2、口頭道謝要表現出誠意;

  3、注意語音、語調、語速，不能太慢，也不能太快;

  4、最好1-3聲拿起話筒，遲接須表歉意，對不起，讓您久等了;

  5、接聽時勿忘先報自己的名字和說聲謝謝您的來電;

  6、告知兒童轉接電話時一定要確認對方姓名和身份;

  7、兒童接聽電話中要注意正確使用敬語，會禮貌性的寒暄;

  8、電話結束時，告知兒童讓對方先掛電話，再輕放話筒;

  9、請兒童記住對方的名字及電話，應備置常用電話號碼表;

  10、即使打錯電話也應親切應對，告知對方打錯電話;

  11、電話聽不清楚時應立即告訴對方，說聽不清楚，可否再打一次;

  12、教會兒童電話應對中要表達關懷對方的心意，讓接聽方感受到關懷。

  基本禮儀

  1、告知幼兒接聽電話時應有問候的言語，溫暖的笑容和得體的姿勢;

  2、口頭道謝要表現出誠意;

  3、注意語音、語調、語速，不能太慢，也不能太快;

  4、最好1-3聲拿起話筒，遲接須表歉意，對不起，讓您久等了;

  5、接聽時勿忘先報自己的名字和說聲謝謝您的來電;

  6、告知幼兒轉接電話時一定要確認對方姓名和身份;

  7、幼兒接聽電話中要注意正確使用敬語，會禮貌性的寒暄;

  8、電話結束時，告知幼兒讓對方先掛電話，再輕放話筒;

  9、請幼兒記住對方的名字及電話，應備置常用電話號碼表;

  10、即使打錯電話也應親切應對，告知對方打錯電話;

  11、電話聽不清楚時應立即告訴對方，說聽不清楚，可否再打一次;

  12、教會幼兒電話應對中要表達關懷對方的心意，讓接聽方感受到關懷。

  電話禮儀與應對是需要學習的。平時透過游戲，教孩子基本的電話用語：請問你找誰?在，我請他來接。他不在。謝謝，再見。當電話那頭不是熟悉的聲音時，要問：請問你是哪位?確認：請問你要找誰?如果他要離開話筒找媽媽聽電話，要記得說：請等一下，我去叫媽媽。

  七歲以下的孩子接電話，成人最好都在場，因為他們還沒準備好請對方留言，也可能無法正確傳達訊息。當孩子夠大，不妨在電話旁放紙筆，請他記下來電者的姓名與電話。

  有些時候是孩子和電話那頭的長輩不熟，不知道要說什么。接起電話后記得替他解圍：他現在忙著畫畫。也讓長輩不要太難過。平時常常在長輩面前夸獎他，增加彼此間的連結：如如很棒，已經會自己吃飯了。小孩也會覺得，這個婆婆是和他有關系的，才愿意跟這個大人多說幾句話。

  另一方面，孩子也應被教導，家里有人接電話時必須遵守的禮儀。

  你可以在打電話前讓孩子知道要打給誰?會打多久?需要他們配合什么?如果孩子真的很小，打電話前為他們準備一些零食、活動或影片。但是，如果你已經跟孩子說好五分鐘卻講了半小時，他只好以哭喊、胡鬧來引起你的注意力。