幼兒園電話禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  禮儀教育應該從小就抓起，就要從幼兒開始教育禮儀，幼兒園電話禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1、電話鈴響三聲之內接聽最恰當。

  2、拿起話筒時，應先說敬語：「幼兒園，您好，我是老師，很高興為您服務!」

  3、如果是由他人轉接過來要找你的電話，接聽時應先說：「您好，我是某某老師。」

  4、如讓對方等待，應說：「對不起，讓您久等」，再說：「請講」，表示歡迎。

  1、代留言時「人」「事」「時」應仔細確認。

  2、轉接電話給他人之時，應先將來電者的身份及已告知事項轉告接聽者，如對方未主動講出身份時，可先請教尊姓大名。如系對方撥錯號，應婉言告知。

  3、如對方所要找的人不在，應用輕柔和緩的語氣告知對方：「某人目前暫時離開座位，請問是否需留話轉告」;不可粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。

  電話洽談事務

  1、盡量不打斷對方的談話。

  2、對方敘述時要適時響應，表示正在傾聽。

  3、接聽電話態度需誠懇、真摯，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「對」「好」或「是」來表達并注意傾聽其陳述。雖然對方看不到你的表情，但絕對能從你的對應中感覺出你的態度。

  4、如未聽懂對方的意思，不要隨便作答，要再重新復述一遍對方的話，確認對方的意思，是否跟自己認知的意思相同。

  5、兩人通話，因為看不見對方的表情，無法了解對方的情緒反應，只能由聲音去揣測，所以說話的聲調、音量、語氣、速度都要掌握好，才能營造愉悅的通話氣氛及掌握效果。

  6、通話完畢，應先互道再見，再掛電話。禮貌上應由長輩、上司、客戶(即家長)先掛電話，如是平輩，則由打電話的一方先掛電話。

  應對的態度

  1、態度上應謹慎、禮貌、專注、親切：當對方一拿起電話接聽，耳邊傳來的是親切有禮貌的聲音時，必然會產生喜悅與被尊重的感覺，雙方便能在愉快的氣氛下互動。

  2、聲調音量適中、速度不急不徐，并融入笑容：試想，如果我們嘴巴應答著對方，心里卻沒把對方的話聽進去，對方必能感受到你心不在焉。有時難免會碰到嘮叨的家長，此時你的耐心就非常重要，千萬不可邊聽邊想、或邊做其它的事，答非所問的結果是家長越來越不信任你，同時也就越來越嘮叨。

  說話的技巧

  1、口齒清晰：「是的，好的，謝謝您」等咬字要清楚，發音接近的姓名例如：「徐、許」「黃、王」「董、童」，在電話中很容易混淆，要特別注意，每個人都不喜歡被人改名換姓，倘若我們在電話中無法辨識怎么寫則應虛心請教，以示尊重，切不可張冠李戴。

  2、用對方的語言模式談話：如對方用方言談話，老師也用方言應對，和對方調整在一個共同模式下，溝通會更容易。

  3、要會辨識來電者的聲音：人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個家長經常來電，我們卻都認不出對方的聲音，老是制式地問他：「您哪位，有什么事?」，則家長心里的感受一定不是很舒服，對園所的認同感會大打折扣。

  4、注重言詞技巧：常說您取代你，并使用通俗易懂詞句， 少用專有名詞及技術名詞，讓對方有一種被尊重及認同的感覺，如此縮短了彼此的距離，要做進一步的深談才會比較容易。

  1、掛電話之前應先用手輕按切話器再掛上話筒，切勿直接用力將話筒掛上，以免傳出回響讓對方誤以為你掛他電話。

  2、我們必須先確定對方已經掛上電話后，才能掛上電話，且才能與旁人對話，這是一種禮貌，也是一種專業。