應聘客服的技巧

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  客服主要是負責客戶服務的工作，一般分為前售客服，售中客服，售后客服三種，有些公司會分得很細，但有些公司不會細分，同一個人可能會三種工作內容都做的，所以在面試的時候就必須要弄清楚，應聘客服的技巧有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  第一個年頭：確定自己以后職業生涯的方向，適應社會的生活作息，學習自己以后從事行業的專業知識，初步建立自己的人際關系。

  第二個年頭：進一步學習自己的專業知識，理解自己的行業運作規律，鞏固自己的人際圈，要在自己的生活圈里做到小有名氣，做到受人尊敬。

  第三個年頭：掌握并精通自己的所屬行業，并且精益求精，建立自己的新的人際關系，和鞏固現在在行業的地位，有自己的頗豐收入。

  1、必須能把自己先于產品推銷出去，先要讓你的客戶接受你，才能讓他更好的接受、承認的產品。

  2、成功的欲望，他對獲得成功有永不滿足的欲望和燃燒的饑渴，有欲望就有了需求，有了需求就要了壓力，有了壓力就有了動力。

  3、總能控制住局面，總能意識到周圍發生的一切。當面臨意外情況時，他能夠獨立思考展現他的獨創性才能。他精明強干、誠實、可靠、言行一致。

  4、能聽得進人家的話，能以理服人。他有很強的預見能力，清楚地知道下一步應當作什么。

  5、能清楚地表達自己要講的內容、能說服別人聽從自己的觀點。

  6、與客戶建立關系，與別人建立基于情感的關系

  7、愿意了解他人，并能夠準確地掌握他人的特點、正確理解他人沒有明確表達出來的想法、情感和顧慮。

  8、信息搜集的能力，對事物具有較強的好奇心，努力獲取有關事物和人更多的信息，從而對其有比較深入的了解。

  9、組織意識，理解和掌握組織當中權力運作關系和架構的能力。。

  10、客戶服務導向，具有幫助和服務客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務導向的人關注客戶對服務的滿意度，集中精力發現客戶需要并給予滿足。

  1、E-mail

  2、電話采訪

  3、現場調查

  4、網上問卷調查

  5、從中介信息商中獲取

  6、訪問客戶的現有信息庫

  7、從客戶的競爭對手中獵取

  8、從客戶的合作伙伴手中得到

  9、為客戶提小獎品，讓客戶自己主動釋放信息

  10、從客戶的內部人員中獲取

  面試注意事項一：注意外表形象

  客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

  面試注意事項二：面試必會知識點電話溝通技巧

  客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。

  面試注意事項三：面試必會知識點熟悉客戶投訴處理流程

  客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。

  面試注意事項四：面試必會知識點客服售前咨詢回答技巧

  客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。

  面試注意事項五：面試必會知識點熟悉同類產品知識

  客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。