醫(yī)院的電話禮儀規(guī)范

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-04-20

  醫(yī)院指以向人提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀是指在醫(yī)院前臺(tái)引導(dǎo)接待病患及其家屬時(shí)所用的禮儀，由于醫(yī)院的特殊性質(zhì)，醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀與普通禮儀有所不同。醫(yī)院的電話禮儀規(guī)范有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

  (1)打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。

  (2)耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。

  (3)聽到對(duì)方聲音，首先問候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。

  (4)通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過長。

  (5)對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)：

  用對(duì)不起，打擾了，再見的話直接結(jié)束通話。

  請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。

  請(qǐng)求留言如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他; 給他打過電話。

  (6)打錯(cuò)電話要致歉。

  (7)等對(duì)方說了再見后再掛電話。

  (1)聽到電話響起，應(yīng)迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。拿起電話首先要講：您好/你好。遵醫(yī)附院德江縣人民醫(yī)院科(室)。請(qǐng)問/請(qǐng)講/請(qǐng)稍候

  (2)當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方您打錯(cuò)了，科的電話是。

  (3)遇到問題要耐心親切。對(duì)不起，他不在，請(qǐng)過會(huì)兒打來。

  (4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話后再以再見為結(jié)束語，對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)方的尊敬。

  (5)接打電話要輕提輕放，愛護(hù)電話設(shè)施。

  (1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，不要隨便說笑。

  (2)合適的語言語調(diào)。

  (3)寒暄和禮貌語言，開始時(shí)您好、早上好，結(jié)束時(shí)謝謝、再見。

  (4)為了表示自己在專心傾聽并理解了對(duì)方的意見，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如好、是、噢、嗯，作禮貌的反饋。

  (5)認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄。

  接打電話注意事項(xiàng)

  (1)病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8-10點(diǎn)不打外線電話。

  (2)不打超時(shí)電話。

  (3)不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)總機(jī)維修。

  (4)不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。

  (5)查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。

  手機(jī)禮儀

  (1)放置公文包、上衣口袋里，上班時(shí)手機(jī)應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。

  (2)查房、接診、服務(wù)時(shí)不使用手機(jī)。