醫院客服禮儀規范

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。醫院客服禮儀規范有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1、接聽電話禮儀

  1.1電話鈴聲響起，三聲內接起電話。

  1.2接聽電話首先使用您好，這里是XX門店，請問等文明用語。

  1.3接電話時應充分了解對方來電目的，認真傾聽、積極解答，必要時做好文字記錄。

  1.4電話溝通過程中要做到語調熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。

  1.5通話結束，應確認對方已結束通話，在對方掛機后再掛斷電話.

  2、撥打電話禮儀

  2.1電話接通時首先向對方問好：您好，我是XX單位(部門)的XXX，我想找XXX 。

  2.2提倡三分種原則，盡可能限制通話時間長度，節省雙方時間。

  2.3通話需結束時，向對方明確告知,彼此道別，說 再見，再掛電話。

  1、著裝佩證

  1.1工作時間按要求著工作服。

  1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。

  1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。

  2、發飾妝容

  2.1頭發干凈，發型、發飾端莊大方，發色以黑色為基準，不得染奇異發色。

  2.2女士劉海不可過眼，長發應盤于腦后;男士不留長發。

  2.3女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。

  2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

  醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通玉溝通技巧及行為規范。

  醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護人員的形象

  良好的服務禮儀鎖表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能夠潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式舊證患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。