商務禮儀中電話通話禮儀標準

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  電話交流是我們常用的交流方式，打電話是講究禮儀的，不同的場合應該如何去講，尤其是在商務活動中，商務禮儀中通話禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1、上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方;

  2、盡量不要使上司受無意義的電話打擾;但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識;

  3、別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意;

  4、上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安;

  5 、通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講請您稍等，然后捂住話筒，小聲交談;

  6、重要會議(特別是會見客戶時)應關閉手機或改為震動方式;

  7、不要借用客戶的手機打電話;

  8、商務交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來。

  1時間選擇：

  和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后～早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。

  2空間選擇：

  私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，盡量不在公眾場所打電話。

  3喜悅的心情：

  打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態去應對。

  4要注意姿勢

  打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 聽得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

  5通話時長：

  宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開頭。

  6打錯電話時：

  打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。

  接聽時間：

  聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

  代接電話：

  首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。

  有外人在時：

  如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

  對方打錯電話：

  遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。

  記錄：

  隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。