口腔門診前臺(tái)接待禮儀

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-04-20

  禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。口腔門診前臺(tái)接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

  1、面對(duì)客人，始終面帶微笑，微笑是沒有國界的語言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵(lì)他人與你交流，也讓他人感覺到你的善意和熱情。同時(shí)，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。

  2、來就診的一律尊稱為客人。

  3、和顧客對(duì)話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。

  4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。要領(lǐng)：后退一步，側(cè)身，向客人行進(jìn)方向提臂橫擺，面帶微笑，并說：您先請(qǐng)。

  前臺(tái)接聽電話，不僅是信息傳遞過程，還在很大程度上體現(xiàn)著通話者個(gè)人修養(yǎng)和工作態(tài)度，進(jìn)而折射本部門的整體形象。既可以通過通話時(shí)的態(tài)度、語言、表情等直觀地體現(xiàn)出來，也可以通過通話內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、時(shí)間感等間接地為人感受。

  (一)要求：電話通常在第二聲響起時(shí)接聽：

  1、注意通話長度：在電話禮儀時(shí)有一條三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指每次通話的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)被有意地控制在三分鐘之內(nèi)。語言要明確、具體、簡(jiǎn)練;口齒要清晰，吐字要干脆，通話時(shí)切忌啰嗦，盡可能用較少時(shí)間表達(dá)完整意思，提高工作效率。

  2、態(tài)度溫和：在接聽重要電話時(shí)，需要進(jìn)行重點(diǎn)情節(jié)的重復(fù)。無論自己是否記錄下來，都需要把對(duì)方傳遞給自己的一些重要信息加以重復(fù)，以免出現(xiàn)記憶性錯(cuò)誤，這是非常重要的。

  3、在電話中交談，應(yīng)和面對(duì)面交談一樣，保持微笑。有時(shí)正因?yàn)榭床灰娚袂椋砸由险\意。因?yàn)殡娫捒梢酝ㄟ^聲音把說話人的熱情和態(tài)度完完整整地傳給對(duì)方。

  5、在接到抱怨電話時(shí)，要注意傾聽但不受其情緒影響，并且提出適當(dāng)?shù)慕忉專M量減少客人不悅的心理，開導(dǎo)不滿的情緒，以提升服務(wù)的品質(zhì)。

  1、在電話里一律稱呼客人您、您先生、您太太、您妻子，而不能使用口頭語：你老公、你老婆等。

  2、接聽電話忌發(fā)出額的音，語言必須流暢簡(jiǎn)潔。

  3、多用請(qǐng)字。

  禮儀的實(shí)施

  1、電話禮儀的實(shí)施：咨詢電話要配上錄音系統(tǒng)。每天空閑時(shí)間接聽電話后播放錄音，自已給自已挑毛病或同事之間互相挑毛病，找到自已的不足之處，力求盡善盡美;并多聽一些電話成功案例，不斷嚴(yán)格要求自已，達(dá)到精益求精。

  2、增強(qiáng)每位員工講文明禮儀的意識(shí)，要求客服人員從自身做起，從現(xiàn)在做起，做到日常操作講規(guī)范，對(duì)客戶講禮儀，讓禮儀風(fēng)蔚然成風(fēng)。

  3、高度重視，加強(qiáng)鄰導(dǎo)。成立鄰導(dǎo)小組，做到人員到位，工作到位，措施到位。

  4、充分利用禮儀課培訓(xùn)課，營造禮儀氛圍。讓員工深刻認(rèn)識(shí)禮儀的意義和作用，強(qiáng)化禮儀教育的主體意識(shí)和自覺意識(shí)，營造濃厚的禮儀氛圍。

  5、言傳身教，引導(dǎo)示范。鄰導(dǎo)一定要做到要求員工作的自已先做好，以老師的榜樣引鄰其他員工。

  6、大力推廣禮儀教育的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步樹立員工禮儀榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用，推動(dòng)禮儀宣傳的深入開展。

  7、建立機(jī)制，激勵(lì)先進(jìn)。把禮儀列入員工考核內(nèi)容，作為評(píng)先、評(píng)優(yōu)，年度考核等重要依據(jù)。