招待禮貌用語

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時間： 2017-04-20

  與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，招待禮貌用語有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

  1.客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。( 請問有什么可以幫忙的嗎?)

  ①單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

  先生，您好!或先生，早上好!

  小姐，您好!或小姐，早上好!

  您好!歡迎來到通海科技公司。

  ②來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

  二位先生好!

  二位小姐好

  先生、小姐，你們好!

  ③來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

  各位好!或各位早上好!各位下午好

  大家好!或大家早上好!大家下午好!

  ④對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

  X先生好!

  X小姐好!

  ⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語并看到客戶點頭或聽到客戶跟說你好之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

  先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎!

  a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料( 請問您找哪一位?、請問您貴姓?、請問您的單位?、您帶證件了嗎?、請您在這登記。

  b) 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人;

  c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意;

  d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門;

  e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

  1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

  2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語：您好，通海科技公司!或 您好，這里是通海科技公司!(注意聲音和表情)

  3.對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

  ①咨詢業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(軟件咨詢)，讓我們公司軟件顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

  ②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝!

  ③找人：先生(小姐)，您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)

  ④不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人(通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線);

  4.結(jié)束時應(yīng)說謝謝!，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒;

  1. 已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時，標(biāo)準(zhǔn)回話：對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?在不了解對方的動機(jī)、目的時，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

  2. 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標(biāo)準(zhǔn)回話: 有什么可以幫到您的嗎?通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: 對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?

  3. 如果來電者撥錯了號碼，標(biāo)準(zhǔn)回話: 對不起，您是不是打錯了呢?這里是通海科技。如果有必要你還可以告訴來電者這里的號碼是87512628

  4. 在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來訪時，應(yīng)告訴來訪者的姓名。