客服部接待禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  當客戶來造訪的時候，你必定要懂得一些接待的禮儀，會讓客戶留下深刻的印象，會有事倍功半的效果。客服部接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  主動迎上去并問好

  當客戶走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手溫和地道聲：您好!，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候，會采取不理會的態度。

  帶領到接待廳

  迎客后就要有序地引導客戶前往接待廳，以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。

  做到有問必答

  領導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人，有些客戶或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對于不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕松點的話題。

  禮貌地道別

  不要以為領導接待客戶后就沒有你的事情，當客戶造訪完畢后，你要站起來并且微笑地向客戶道別，并說：歡迎下次再光臨!。

  1、客戶進入店內時，值班員工應立即起身上前，作迎接手勢，并致歡迎辭(歡迎光臨好旺角店接待區其他員工應全體起立，按標準站姿站立向客戶行注目禮。

  2、接待人員須將客戶引領至接待臺前，根據客戶人數，擺放好座椅，請客戶就座。客戶就座后，接待人員方可入座。

  3、客戶就座后，接待人員或其他員工應在一分鐘內，為客戶奉上水杯(水不能過滿，以三分之二杯為宜;上水時要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶面前)。

  4、談話開始前，應先行向客戶表示問候，同時遞上名片，并客氣地詢問客戶的稱呼(您好，我是好旺角店的。請問貴姓?)。若客戶有預約或直接提出找其他經紀人(包括友店經紀人)，則負責接待的經紀人應幫助聯系客戶找的經紀人，并負責安撫客戶等待，無償將客戶傳遞給該經紀人;如沒有預約或無法判斷，則視為新客戶，正常接待。

  5、接待時，如遇客戶吸煙，應立即準備好煙缸(不可用水杯或其它物品代替)，并擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬煙。

  1、電話響起，應立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內接聽，如接聽晚了，應主動致歉，致歉的理由應與工作相關。

  2、接聽電話時，應首先問候對方，接著自報公司、部門(您好，好旺角分店，為您服務)，然后再作詢問或陳述。

  3、通話應做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄;未聽清時，應及時告訴對方。

  4、通話時不得有不耐煩、漫不經心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現。對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉交給可以處理的人，但轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要講給接聽人。

  5、給對方打電話時，應先行問候，接著自報身份(您好，我是好旺角，請問在嗎?)，然后再作詢問或陳述。給對方打電話時，應選擇恰當的撥打時間，忌在早8點以前或晚9：00后打電話;若要在這段時間打電話，先給對方發條短信，征詢對方同意后才可打電話。

  6、通話結束時，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話后，再放下話筒。

  7、接聽電話時腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸煙(公司禁止在工作時間、工作區域吃東西、吸煙);應語氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態度輕傲;

  8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作;

  9、如客戶所找同事不在，應主動替對方簡單了解，做好記錄并轉達到本人或者提報給上級，不得推卸責任，一句她不在、不是我負責、不清楚，便收線。