客房前臺(tái)接待禮儀

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-04-20

  接待和迎接禮儀作為賓館形象的外在展示，起著非常重要的作用，客服前臺(tái)身為賓館的門面，他的接待禮儀影響著賓館的生意來往，客房前臺(tái)接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

  1接站禮儀

  掌握抵達(dá)時(shí)間

  迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

  注意接站時(shí)的禮儀

  對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。

  服飾要求

  在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。

  2到店時(shí)的接待禮儀

  歡迎問候

  接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

  發(fā)放分房卡

  及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。

  列隊(duì)歡迎

  對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍。

  1規(guī)格

  送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。

  2注意事項(xiàng)

  對(duì)于酒店來說，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

  準(zhǔn)備好結(jié)賬

  及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補(bǔ)漏賬。

  行李準(zhǔn)備好

  侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。

  開車門

  酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

  3告別

  送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。

  4送車

  如要陪送到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車船開動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開遠(yuǎn)了后才能夠離開。

  1事前準(zhǔn)備

  迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。

  派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。

  到達(dá)酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。

  員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

  2協(xié)助工作

  指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。

  3接待過程中

  必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

  4住店后

  掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

  5重視分別接待

  在酒店門口，不要千篇一律地寫上Welcome一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來之前時(shí)，隨時(shí)換文種。

  如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語(yǔ)牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。

  在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。

  客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時(shí)要使用先生、小姐等禮貌稱呼，使用您好、 早上好、晚上好等問候語(yǔ)。

  接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

  平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。

  為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。

  送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見，并致以不足之處請(qǐng)多包涵、歡迎再次光臨、再見等客氣用語(yǔ)。