來賓接待禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  接待工作是對來賓展示公司形象的第一窗口，也是公司禮儀的基本要求，來賓接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1、陌生人進入公司，最先看到的公司員工應當起身并向前問候：您好，請問你找哪位?或您好，請問有什么可以效勞的?。

  2、當來賓說出自己的來意后，將其引至已預約的員工或負責人處;對未預約人員，應視情況引至相關部門負責人或員工處;對于找總經理的人員，應當介紹給總經理秘書，由其安排后續的接待。

  3、對所有來賓的接待都應當在會議室中進行。

  4、如預約員工暫時外出并確定能較快到達，引導人員應帶來賓到會議室中，并奉茶。

  5、未預約來賓除視情況介紹給相關人員外，需注意以下來賓接待：

  (1)、經銷商：臨時到公司參觀的經銷商，應當引至營銷管理部部長助理或總經理秘書處，再由其安排后續接待。

  (2)、員工家屬(主要指父母)：員工家屬來公司可由部門負責人接待。

  (3)、私人朋友：上班期間原則上不得接待與本職工作無關的私人朋友，如確需接待，需在會議室進行，但不得超過1小時。

  6、公司內不接待推銷人員推銷產品，對推銷產品的人員需禮貌地說：我司不需要此產品，謝謝，并目送他離開公司。

  (一)迎送

  1、迎送的規格：接送客人，一般要求主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。有時為了簡化迎送禮儀，主要迎送人員可在來賓下榻的賓館迎接或送別，另由職務相當人員到機場進行(或車站、碼頭)迎送。

  2、適當時獻上鮮花。迎接的是普通來賓，一般不需要獻花。迎接重要的來賓，可以獻花。所有的花一定是鮮花，花束要整潔，忌用菊花、杜鵑、石竹、黃色花束。獻花通常中兒童或女青年在參加迎送的主要領導和玉賓握后將花獻上。可以獻給主賓，也可以向所有來賓分別獻花。

  (二)稱呼

  國際上，對男士通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中，已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐，對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對職務高的人士，還可直接稱其職務、或閣下，或首長。

  (三)介紹

  (1)在普通場合，介紹人應由秘書、陪同、接待人員或與雙方均熟悉之人擔任。

  (2)在重要場合介紹貴賓時，介紹人則必須由在場之人中地位最高者擔任。

  (3)首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁有多位人士，我國遵循先尊后卑，則按先職務高、再職務低，先年長者、后年輕者，先女士、后男士，先已婚、后未婚的順序進行。西方是先卑(bei)后尊順序，正好相反。

  (四)握手

  在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，主人要先伸手。

  握手時間要適中，一般以1-3秒為宜。男子與女士握手時，只握一下女士的手指部分。

  握手切忌：心不在焉、左手相握、戴手套、戴墨鏡、交叉握手。

  1、所有來公司來賓接待人員需主動奉茶;按照季節奉茶，春秋冬應奉熱茶，夏季視來賓需要奉熱茶或涼茶;

  2、倒茶應當八分滿，切忌全倒滿;應當每十分鐘左右加一次茶;奉茶時應當握住茶杯下半部，不可五指抓住杯口;

  會談完畢后，接待人員需送來賓至電梯口，待電梯打開后目送來賓入電梯，并在電梯關上后離開;如接待人員確實沒有時間相送，必須表示歉意或請他人代為相送。

  會議室使用后規定：

  會議室使用完畢后必須保持原樣并整理清潔。