來訪人員接待禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  在職場禮儀中接待來訪禮儀是占據了非常重要的位置，我們很多時候在公司里接待來訪的客戶,可能因為你接待的一個細節,就改變了客戶對你之前的所有印象。來訪人員接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  稱呼，是指人們在交往應酬中所使用的表示彼此關系的稱謂語。在接待工作中，正確、恰當地稱呼對方，記住對方的姓名，是一個起碼的要求。

  對于接待人員來說，要表現出對交往對象的尊敬與重視，就必須對所接待的對象的稱呼予以高度重視和認真對待。這是因為選擇正確和適當的稱呼，不但能夠反映出自身的教養和素質，還能體現雙方關系所發展到的具體程度。

  對于國家公務人員接待來訪的群眾一般稱呼某某同志即可、若是年長者或有職位者可以使用尊稱如某某老師等。

  名片是人類文明發展的產物。名片由于使用起來簡便、靈活，能適應現代社會人際交往十分頻繁的需要，因此成為現代人際交往中必不可少的聯絡工具和信息載體，具有自我推薦和擴大交往的重要功能。

  遞送名片，是名片禮儀中的重點。接待人員在遞送名片時，尤其要注意講究順序，因此在接待活動中，應由接待人員首先向接待對象遞送名片。若接待對象不止一人，則應按照職務的高低自高至低來決定發送順序，切勿跳躍式發送，更不能遺漏其中某些人。最保險的方法是：由近而遠，按順時針或逆時針方向依次發送。

  對于接待人員來說，握手行禮是工作與生活中的基本禮儀。握手時要注意握手的時機、握手的方式、握手的時間及握手的順序等。

  接待人員的介紹禮儀氛圍自我介紹和介紹他人，國家公務人員在接待來訪群眾的時候，要首先做自我介紹，一定要力求簡潔，盡可能地節省時間，以半分鐘左右為宜。如無特殊情況，最好不要長于1分鐘。態度務必要自然。友善、親切、隨和。既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛張聲勢、輕浮夸張、矯揉造作。

  其次就是有可能會遇到領導或者是其他工作人員過來，這時候接待人員就要給其他人員做介紹，在介紹他人的時候必須遵守尊者優先了解情況的原則 。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的 尊卑 ，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

  在絕大多數情況下，接待人員與接待對象的溝通以口頭交談為主。在這一方面，僅憑自己的常規經驗是遠遠不夠的，還需要熟練掌握在談話的態度、語言、內容、方式等方面的禮儀規范。因為口頭交談是接待人員個人素質的有機組成部分。

  接待人員在口頭交談時的表現，不僅是其工作能力、行政水平以及待人接物的態度的體現，同時也是展示個人魅力與風采的具體途徑之一。

  國家公務人員在與來訪群眾交談的時候要特別注意語言文明、態度友善、方式恰當、內容得體、回避個人禁忌等內容。

  信訪接待人員應必懂禮儀常識，幫助信訪人員了解接待禮儀的基本要求和做法，有利于國家公務人員的工作，有利于國家公務人員更好的服務群眾。