樓盤銷售接待禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  樓盤銷售的職業道德、服務意識、以態調整是內涵之美，樓盤銷售標準禮儀規范是形式之美，樓盤銷售做好了禮儀規范，有助于銷售，樓盤銷售接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  ①、在客戶上門時應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據具體的接待順序進行客戶接待。

  ②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候您好

  ③、將客戶迎進銷售現場時，先將客戶引領到樓體模型進行概括性介紹;

  ④、請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統的講解;

  ⑤、當客戶發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

  ⑥、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地給予解釋，以消除客戶的疑問;

  ⑦、在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應的置業計劃;

  ⑧、進行扎口袋的工作，渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

  ⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的記錄;

  ⑩、將客戶送出門，對客戶表示因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我請慢走等等話語;

  11、回到洽談臺進行清理，并將桌椅擺放整齊;

  12、在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄;

  13、應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應馬上能夠叫出客戶的名字;

  電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效

  1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境;

  2、接聽電話的禮貌用語：您好，***，或早上好切記以喂作開頭;

  3、接聽客戶電話時，聲調應表現出友好、親切和動聽的接待態度

  4、對于客戶的詢問，應簡單明了地給予解答，在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現場觀看;

  5、呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當的時候附和，如：是、對、嗯、很好、請繼續說

  6、接錯或打錯電話時，應避免生硬地說：你打錯了，而應禮貌地說這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少?，這樣不會使對方難堪。

  7、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答;

  1)以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己;

  2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發泄;

  3)冷處理：聽完后表示：您的意見我可以向上級反映，有結果我會馬上通知您。

  8、通話過程中應突出重點，應注意：

  1)口齒清楚

  2)語速不要過快

  3)語音、語調要注意調整

  4)語音適中，如：當信號出現問題時，注意不要叫喊;

  9、在通話結束時，對客戶表示感謝謝謝、再見，待客房切斷電話時再掛電話;

  10、對客戶電話數量進行相應的登載，最后由項目負責人及時填寫和匯總;

  11、再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息;

  男性：

  服飾

  1.必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺痕;

  2.扣好紐扣，結正領帶、領結或領花;

  3.西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部;

  4.襯衫袖口要露出西服袖口35厘米，而且應扣上紐扣;

  5.西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個(如是三個則只需扣中間一個);

  6.穿西服時應穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子;

  7.西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜;

  8.衣袋中不要多裝物品;

  9.皮鞋要隨時保持干凈、光亮;

  10.領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第四顆扣的地方，不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。

  頭發

  1.頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡為合格。

  女性：

  服裝

  1.女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;

  2.如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝褲時不宜穿花襪子(襪子顏色以黑色或深灰色為主)，襪口不要露在褲子或裙子之外。

  裝飾

  1.女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調;

  2.眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，并能使人體出現精神飽滿和具有青春朝氣。

  3.不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。

  4.忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

  5.頭發要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑。

  整體要求：

  1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯后刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物;

  2.在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

  3.提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身體上發出汗味或其他異味。

  4.辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。

  5.不準染發，不準佩戴個性的飾品。