美容院接待禮儀常識

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  美容院管理有很多技巧，像接待禮儀，就是我們在日常接待顧客的時候需要注意的問題。美容院接待禮儀常識有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1、明快的表情熱情的微笑

  不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務的意義，成功的秘訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發購買動機。面對陰云密布的店員，很多顧客都會望而卻步的。

  2、親切周到

  與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。

  3、禮儀準確措詞恰當

  得體的禮儀和語言，不僅是營業員教養和素質的體現，也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。禮儀不應是外包裝，內外統一。

  4、潔身自好明凈漂亮

  店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以惡店或黑店的感覺。始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。

  5、善于轉換氣氛避免顧客窘態

  店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發難于顧客。

  6、正直勤奮

  要力求避免顧客容易產生的好商感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，并在這種感動中投入他的貨幣選票。

  7、健壯的體魄

  體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。

  8、以顧客為服務以服務為幸福

  把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。古人云，有朋自遠方來不亦樂乎?此謂店員服務工作的一大境界。

  1、如何對待兩頭客

  所謂兩頭客則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客，可講一句對不起，請您再等幾分鐘，然后引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。

  2、禮儀儀表

  對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現女性風采;妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。

  比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。

  最后，店員的衣飾不能比顧客還華麗、高貴，以免產生店欺顧客之惑。

  3、從上班到下班

  一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長布置當日工作。店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

  當日營業結束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業作好準備。店員間道一聲辛苦了，一天營業方告結束。

  4、接待員常識

  除具備顧客接待的業務外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。

  1、六個基本用語

  從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。

  A 歡迎光臨!

  B 要我幫忙嗎?

  C 請您稍后。

  D 讓您久等了。

  E 謝謝等!

  F 歡迎再次光臨

  2、歡迎顧客的用語的動作

  當顧客步走在店門口時，店員應真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲歡迎光臨。

  這時的表情及動作規范為：

  A 兩眼面對顧客。

  B 兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。

  C 上體呈約15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處)。

  D 不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。