門店接待禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  優質的門店接待是成功的開始，門店接待的好壞不僅影響到客戶的滿意度，是是展現服務標準服務水平一個重要環節，門店接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  頭發：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發型要求是忌披頭發散發，頭發應前不過眉，后不過肩。女士若留長發，工作時應將長發梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，后不觸領。整潔、美觀、大方的發型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。

  眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。

  鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

  嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

  指甲：在工作崗位上，指甲應保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

  最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

  女士化妝技巧

  對于女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日?；瘖y的基本技巧有以下簡單的幾點：

  第一：選擇適合自己皮膚性質的清潔類化妝品清潔皮膚;

  第二：使用化妝水調理皮膚，然后涂一層潤膚液或面霜，使未經化妝的面部皮膚得以滋潤和保護;

  第三：選擇適合自己的粉底，均勻涂于面部;

  第四：輕施定妝粉;

  第五：涂眼影修飾眼瞼;

  第六：畫眼線;

  第七：卷睫毛，刷睫毛;

  第八：修飾眉毛;

  第九：雙頰略施胭脂，根據臉型向四周涂勻;

  第十：涂上唇膏。

  名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容接待人員有丁點兒忽視，良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。

  名片禮儀要求接待人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝并鄭重地重復客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：

  第一、善待客戶名片：最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內容看一遍，然后再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。

  第二：巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些蛛絲馬跡了解客戶的交往經驗和社交圈等。

  握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。

  日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。

  握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然后松開手，恢復原狀。

  與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，并且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。

  握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;

  賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。

  注意握手十不要

  不要不道次第

  不要掌心向下壓

  不要心猿意馬

  不要戴手套

  不要耐久握手

  沒有要用右手握腳

  不要不道度

  不要濫用雙手握手

  不要過火客套

  不要穿插握手