秘書接待禮儀的作用

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-04-20

  秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理、決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書工作是一個(gè)外向性的崗位。秘書接待禮儀的作用有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

  1. 塑造良好的公務(wù)員和國家機(jī)關(guān)的形象

  2. 收集信息、協(xié)調(diào)溝通、辯明主次、呈顯先后

  3. 是主管領(lǐng)導(dǎo)與一般職工之間的中介和橋梁人際協(xié)調(diào)的功能，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，達(dá)成諒解，調(diào)適人際關(guān)系，使之趨于和諧，從而妥善地解決商務(wù)糾紛。

  (1)自尊與尊人的原則

  自尊是指一個(gè)人對自身的一種態(tài)度，它是自我意識的一種表現(xiàn)形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。

  尊人指的是對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會(huì)角度來說，它是一個(gè)重要的道德規(guī)范;對個(gè)人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。

  尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們使用請、您、謝謝、對不起、這些用語時(shí)，是尊人的表現(xiàn);來了客人起立招呼，上茶時(shí)雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。

  (2)內(nèi)在美與外在美的原則

  外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。

  交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機(jī)的整體，使人們在交際活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。

  (3)自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則

  自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。

  一個(gè)自信的人保持著一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時(shí)地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會(huì)手足無措。即使出了一點(diǎn)差錯(cuò)，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓蟮脤Ψ降恼徑猓瑥亩踩贿^關(guān)。

  我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們在交際活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會(huì)引起對方的不快。如是這樣，容易引起對方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。

  (4)言行適度與交往目的原則

  人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。

  人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項(xiàng)具體結(jié)果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì)的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時(shí)間觀念。那些沒有實(shí)際意義的虛禮已日益失去了市場。因此，我們在進(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么?可以采取哪些最省時(shí)、最簡便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。

  在接待工作中，要注意會(huì)用交際常用禮貌用語。

  1.問候語

  隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候您好!、你好!、早上好!、晚上好!等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。

  不論是在何種場合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。

  2.感謝語

  當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說謝謝!麻煩你了，非常感謝!接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說：好，謝謝!拒絕時(shí)應(yīng)該說：不，謝謝，而不應(yīng)該說：我不要!或是我不愛吃!

  感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。

  3.道歉語

  做了不當(dāng)?shù)氖拢瑧?yīng)及時(shí)道歉說：對不起，實(shí)在抱歉。、真過意不去。、真是失禮了。如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說：對不起，打擾了。對不起，打斷一下。在公共場合不小心碰了別人，應(yīng)該說：真對不起。在服務(wù)對象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說：對不起，讓您久等了。

  4.征詢語：

  您有什么事情嗎?我能為您做些什么嗎?您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?您還有什么別的事情嗎?這樣會(huì)不會(huì)打擾您?

  5.應(yīng)答話：

  您不必客氣。沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。照顧不周的地方請您多多指教。我明白了。好的，是的，謝謝您的好意。

  6.慰問語：

  你(您)辛苦了。讓你(您)受累了。給你們添麻煩了。這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。

  7.請字的運(yùn)用：

  請您幫我個(gè)忙。請幫我一下。請您稍候。請您稍稍休息一下。請您喝茶!請用餐!請您指教!請您留步。請多關(guān)照。請問您這些話中的請字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。