秘書(shū)接待禮儀該注意哪些要求

來(lái)源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-04-20

  接待是秘書(shū)一項(xiàng)重要的工作。秘書(shū)擔(dān)任上下連接，內(nèi)外溝通的角色，必須予以重視接待工作。接待是十分復(fù)雜的事情，要求秘書(shū)不僅要伶牙俐齒、隨機(jī)應(yīng)變、善于溝通，還要有一定的業(yè)務(wù)能力。 秘書(shū)接待禮儀該注意哪些要求?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

  1、客廳的引導(dǎo)。秘書(shū)人員看見(jiàn)客人走進(jìn)客廳時(shí)，用手示意讓客人坐下，才能行點(diǎn)頭禮離開(kāi)，然后準(zhǔn)備茶水。一般秘書(shū)請(qǐng)客人坐離門(mén)遠(yuǎn)的位子(靠門(mén)近的一般為下座)。

  2、在走廊的引導(dǎo)。秘書(shū)在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，讓客人靠?jī)?nèi)測(cè)走

  3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時(shí)，客人走在前面，秘書(shū)人員走在后面，把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時(shí)，秘書(shū)人員走在前面，客人走在后面。特別注意的是當(dāng)秘書(shū)人員接待的是一位著短裙女士時(shí)，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時(shí)，秘書(shū)人員要保證客人的安全。

  4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，秘書(shū)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯。抵達(dá)時(shí)，秘書(shū)按開(kāi)按鈕，讓客人先走出電梯。

  秘書(shū)在接待客人時(shí)需要熟知的技巧。 在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿成功與否直接影響來(lái)訪者對(duì)公司的評(píng)價(jià)，秘書(shū)在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好，讓來(lái)訪者無(wú)可挑剔。

  1、秘書(shū)要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，千萬(wàn)不要讓客人等待。

  (1)在約定好的時(shí)間，秘書(shū)要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來(lái)之后沒(méi)見(jiàn)接待人員，不僅是秘書(shū)人員的失職，也會(huì)使接待活動(dòng)失敗。

  (2)不能讓來(lái)賓等待過(guò)久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來(lái)賓拜訪時(shí)，因?yàn)槊貢?shū)人員的疏忽，而讓其吃閉門(mén)羹，被拋到一邊，無(wú)疑是來(lái)賓感到受傷，這樣會(huì)造成惡劣的影響，嚴(yán)重降低了公司的社會(huì)形象。

  2、當(dāng)客人要找其他同事不在時(shí)，本著團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時(shí)回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來(lái)及時(shí)聯(lián)系。

  3、客人到來(lái)時(shí)由于特殊情況不能馬上接待，秘書(shū)人員要向客人說(shuō)明原因并詢問(wèn)是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。

  在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書(shū)都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書(shū)要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對(duì)于客人提出的問(wèn)題，秘書(shū)要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。

  1、秘書(shū)人員在與客人交談過(guò)程中，沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的話語(yǔ)時(shí)，要禮貌地說(shuō)：對(duì)不去，我剛才沒(méi)有聽(tīng)清您的話，麻煩您再說(shuō)一遍，這樣才會(huì)使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。

  2、來(lái)賓表示感謝時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)說(shuō)：不用謝，這是應(yīng)該的。等客氣回語(yǔ)。

  3、對(duì)于來(lái)賓的提問(wèn)一時(shí)間沒(méi)法回答的，秘書(shū)應(yīng)先致歉后查詢，對(duì)不起，這事我不清楚。待我問(wèn)明白了在告訴您。。如果在沒(méi)有弄清楚就胡亂回答，會(huì)給來(lái)賓帶來(lái)疑惑和不解。

  4、對(duì)于來(lái)賓的稱贊，秘書(shū)人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。