招待外貿(mào)客戶的技巧

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-04-20

  對(duì)接待準(zhǔn)備工作、客戶需求滿足等方面進(jìn)行了明晰的講解.只要做好對(duì)客戶的充分了解，招待過程一定會(huì)完滿，招待外貿(mào)客戶的技巧有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

  積極主動(dòng)的迎接客戶的到來。要提前給公司報(bào)備，合理安排時(shí)間，避免時(shí)間沖突，進(jìn)而合理安排車輛，接送人員。可以在公司的LED燈上打一個(gè)歡迎詞，歡迎客戶的到來。事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。同客戶確認(rèn)好接機(jī)時(shí)間，地點(diǎn)，拜訪人數(shù)，然后在提前預(yù)定好酒店。

  包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍等等，以此來對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)客戶的等級(jí)不同，相應(yīng)的接待費(fèi)用，時(shí)間也有所不同，要有區(qū)別的對(duì)待。詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)。

  拿接待牌或者客戶照片迎接客戶。車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，進(jìn)一步了解客戶的喜好，禁忌，宗教文化，加深的客戶的了解。.把客戶送到預(yù)訂好的酒店，登記入住，交代早餐的時(shí)間以及地方，注意一些注意事項(xiàng)。并且確認(rèn)好第二天接客戶的時(shí)間。

  第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同， 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。 接到工廠或者辦公室之后，根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問和會(huì)談， 安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容，如果第一次接觸， 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室， 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。帶客戶參觀公司，最好是有領(lǐng)導(dǎo)陪同，這樣顯示對(duì)客戶的尊重。參觀途中，要盡量專業(yè)的介紹公司產(chǎn)品，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知。同時(shí)要記得和客戶留影、拍照。一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。客人的一些評(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。

  餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊?guó)之行就虧大了。菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you dont eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏。同時(shí)由于宗教信仰等各個(gè)方面的影響，有些食物是客戶的禁忌，一定要注意。盡量營(yíng)造出輕松的用餐環(huán)境。可以帶客戶逛一下街，感受一下當(dāng)?shù)氐奈幕Ｒ部梢砸簿瓢桑琄TV等地方放松一下，看客戶的喜好。

  客戶臨走之前可以送一點(diǎn)帶有中國(guó)特色的小禮物，價(jià)格不一定過高，但是一定要有紀(jì)念意義。外商走后，還要寫一封感謝函感謝他們的到訪，同時(shí)還要寫上之前有所紕漏的事項(xiàng)。客戶回去之后的一個(gè)星期內(nèi)要勤發(fā)郵件，打電話，這是客戶返單的最佳時(shí)期。當(dāng)然如果能在客戶拜訪過程中確定訂單更好不過了。