商務禮儀中的道歉禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  我國素來就是禮儀之邦，禮儀是我們在交往中自古就留有的傳統。在現在交往中越來越重視禮儀，但是在商務交往中，免不了有些小過節，那就需要掌握的道歉的技巧，商務禮儀中的道歉禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  第一、道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說深感歉疚，非常慚愧。渴望見諒，需說：多多包涵，請您原諒。有勞別人，可說：打擾了，麻煩了。一般場合，則可以講對不起，很抱歉，失禮了。

  第二、道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說對不起，否則越拖得久，就越會讓人家窩火，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人退一步海闊天寬，避免因小失大。

  第三、道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說還休，卻道天涼好個秋。不要過分貶低自己，說什么我真笨，我真不是個東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

  第四、道歉可能借助于物語。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉言示錯。這類借物表意的道歉物語，會有極好的反饋。

  第五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

  真誠的態度。

  真誠，這是道歉的必備態度，沒有誠心，何來道歉，道歉并不只是嘴上的功夫，心里也要經過思考和判斷，這樣說出的道歉話語才能令人動容，從而說服對方。

  根據具體情況選擇合適的方法。

  這就要看個人功力了，對戀人要會玩浪漫，對父母要知感恩，對朋友要有情義，對孩子要有創意，總之不同的對象，不同的場景，要選擇適合的方法，在了解對方性格的基礎上采取行動，會比較容易成功。

  不正面沖突，選找到合適時機。

  有沒有上去道歉，不知如何開口，好不容易開了口卻碰一鼻子的灰的朋友，小編也是遇到這樣的情況過，總結下，就是要看對方心情的，找到合適時機真的很重要，時機選對了，事半功倍。

  不強迫原諒。

  你道歉后就要求對方原諒，立馬和你和好并像沒有吵過一樣，哦，NO,小編告訴你是不可能的，特別是你的道歉對象是女孩子的時候，不要企圖立馬的原諒，循序漸進，我們的態度是，道歉這件事我們不差時間，請您慢慢看我表現。

  道具的使用。

  鮮花、自己動手做的手工品、一件棉衣等等都可以作為你的開場白，立馬讓氣氛緩和了很多有沒有，所以開動腦筋吧。

  朋友的煽風點火。

  這里的煽風點火絕對是褒義詞，首先取得他周邊朋友的諒解，最好朋友能幫你說兩句，效果會大大的提升呢。

  1.坦白從寬

  語調和語言的選擇同樣重要。如果你并沒有對發生的情況真的覺得很糟糕，不要做出這樣的道歉：哦，順便說一下，我糟糕的這并不能說服她--甚至可能將她越推越遠。當你準備好了，把你即將和她說的話當成頭等大事來對待。暫停游戲，關掉電視，盒上電腦，將手機放到觸碰不到的地方。然后看著她的眼睛，對她說：我為我的行為向你道歉。

  2.讓她知道你懂她

  女人常常會死死抓住一點不放，直到最終你只聽到她講：混蛋不做沙發是的，她可以做到言簡意賅--但是她這么做只是想讓你感受到她是多么苦惱。

  為了讓她知道你確實能理解她，向她道歉的時候，要向她坦承你知道她為何苦惱。如果你在外面待到凌晨三點還沒回家，跟她講：我知道我不打電話給你的話你會擔心，是我太不體貼了。我應該至少發條短信讓你知道我要晚回來。即使你只是復述了她告訴你的令她困擾的事實，至少表現出你曾經認真聽她講話了。

  3.使她安心

  你不能只為做過的事道歉--你需要向她保證下不為例。所以向她傳達這個事件已經改變了你，向她描繪未來的你會有多么的不同。從現在開始我會在手機上設個鬧鐘，提醒自己要跟你聯系，這樣即使我喝醉了，我會讓你知道我回家的時間。這會使你的女友感覺好些，你將會表現得像個真正的男人，而作為補償的愛愛極有可能隨之而來。雙贏的局面!

  4.不要找借口

  她想知道你為什么這么做。現在，你可能對為什么這樣做一無所知，但是你要找出原因，并把它加進你的道歉中。找借口是沒用的，你的防御姿態只會重新引發同樣的爭吵。相反，你要接受批評，做出解釋。可以試試：我知道這個理由站不住腳，但實際上我們就是多喝了兩杯，我就忘了時間了。

  當然，你的平靜并不能代表這件事對她來說也真的過去了。如果她又開始對你大吼大叫，你一定要忍住吼回去的沖動，否則你之前的努力都將白費。保持冷靜，不要翻白眼，不要長嘆一口氣，不要做出夸張的豎中指手勢(即使這些動作可能總是很滑稽)，讓她消消氣，簡單地跟她講：我知道。這也是為什么我在真誠地向你道歉。