商務(wù)禮儀中禮儀的功能

來(lái)源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-04-20

  禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)和工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。商務(wù)禮儀中禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

  提高個(gè)人素質(zhì)：

  商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

  有助于建立良好的人際溝通：

  例如，秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

  維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：

  商務(wù)禮儀最基本作用是減災(zāi)效應(yīng)：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

  作用一：我們自身素質(zhì)的提升

  銷售禮儀是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。

  1、從事銷售工作時(shí)，良好的個(gè)人素質(zhì)及修養(yǎng)是一名合格商務(wù)人員集中優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。面對(duì)顧客我們應(yīng)該穿戴整齊、面帶笑容、主動(dòng)迎接。

  2、語(yǔ)言表述也是素質(zhì)的一部分，與顧客說(shuō)話要親切，主動(dòng)介紹自己，并為顧客到來(lái)表示歡迎。

  作用二：我們?nèi)穗H關(guān)系的溝通

  修煉銷售禮儀，可以幫助我們具備更好的溝通能力。

  1、當(dāng)我們把禮儀中良好的行為變作自然習(xí)慣以后具有凝聚情感的作用。

  2、銷售顧問(wèn)在面對(duì)客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人姿態(tài)，言談舉止是與顧客溝通的一部分。

  3、主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)，更多的感受我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便于我們與顧客建立更好的溝通。

  作用三：整體形象建立的基礎(chǔ)

  從事銷售工作時(shí)，我們往往代表的不僅僅是個(gè)人形象，也包含著企業(yè)形象。

  1、服務(wù)做到位時(shí)，客戶對(duì)我們整個(gè)店的服務(wù)也充滿信心，好口碑自然會(huì)慢慢的一傳十、十傳百。

  2、我們作為銷售顧問(wèn)與企業(yè)是密不可分的，企業(yè)形象的高大同時(shí)影響著我們個(gè)人。

  塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

  商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

  規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

  禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，遵守社會(huì)公德的良好形象。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

  傳遞信息、展示價(jià)值

  德賢教育認(rèn)為良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。