物業客服禮儀禮節

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  物業服務禮儀的宗旨是：賓客至上，服務第一。物業客服禮儀禮節有哪些呢?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等;

  2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑;

  3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行;

  4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張;

  5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座;客戶告辭，應起身移步相送;

  6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽;

  7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;

  8、交往語言：您好，您請，請問，麻煩您，勞駕您，謝謝，對不起，再見。

  9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

  10、接待語言：您好，請坐，請您好嗎?打擾您一下，我能幫您什么嗎?請稍等，對不起，謝謝，再見。

  一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢?

  二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生搶顧客的風頭的錯覺。

  三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

  四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過短的服裝，不然既不文明，也不美觀。

  五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的美中不足夸張地暴露在別人面前。

  六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

  1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

  2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

  3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

  4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入;如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說對不起，打擾了!。

  5、下班時應主動向同事說再見!。

  6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

  (1)不可戴手套;

  (2)特殊情況(如手臟)不方便握手時，應及時表示歉意;

  (3)同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。