地鐵員工的儀容儀表

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  地鐵員工的儀容儀表、禮節禮貌代表著一個城市的形象，下面是小編搜集整理的地鐵員工的儀容儀表，希望對你有幫助。

  地鐵員工儀容儀表要求

  一、員工著裝

  1. 各崗位員工著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔。

  2. 服裝必須平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。

  3. 服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。

  4. 穿制服紐扣要全部扣好，穿西服時，不論男女不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。

  5. 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣衣領口，不得顯露個人衣物。制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品，顯得鼓起。

  二、員工發型

  1.員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。

  2. 男性員工不得留長發，前發不過額，側發不過耳，后發不過領;不留小胡子、大鬢角。 女性員工不留怪發型，不許染異色頭發，一般發不過耳，如是長發，上崗必須盤起。男性員工頭發，必須保持美觀、大方、舒適之發型。

  3. 服務員精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

  三、員工化妝

  1. 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝。

  2. 化妝與工種、服務場所協調，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。

  3. 員工上班不戴貴重耳環、手鐲、項鏈、戒指等。

  4. 員工上班可戴飾物，如手表、胸花、發結、發卡等飾物，選擇要適當，與面容、發型、服飾協調，美觀大方。

  四、員工儀態

  1. 當值員工堅持站立服務時，站姿優美、表情自然、面帶微笑。

  2. 兩眼平視或注視服務對象，微笑點頭示意。

  3. 兩手交叉在體前或交叉在背后(男性)，兩腳成V字型(女性)或與肩同寬(男性)，身體正直平穩。

  4. 精神飽滿、自然大方，隨時準備為客人提供服務。

  5. 當班或與客人交談需要坐下時，坐姿平穩、端莊、自然，面帶微笑。

  6. 兩腳平齊，兩手垂于體側并放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩放松。

  7. 坐下服務或與客人交談時，兩眼應注視客人，精力集中。

  8. 行走姿勢美觀，動作文雅、面帶微笑、自然大方。

  9. 行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。

  10. 行進速度適中，不可跑步，注意前方客人，與客人碰面，應微笑問好。

  11. 引導客人行進時，主動問好，指示方向，介紹服務項目或設施，走在客人的右前方或左前方1.52步遠距離處，身體略為側向客人。

  12. 為客人服務或與客人交談時，手勢正確、動作優美、自然，符合規范。

  13. 手勢幅度適當，客人容易理解，不會引起客人反感或誤會。

  14. 使用手勢時應尊重客人風俗習慣，注意同語言使用的配合。

  地鐵員工的禮貌

  禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。

  1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

  2. 見到客人或酒店高層管理人員，應主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態度恭敬友好。

  3. 與客人或酒店高級管理人員說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

  4. 需打斷客人或酒店高級管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先說對不起。

  5. 進門前應先敲門，經允許方可進入，進入后不可亂翻東西。

  6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或酒店 高級管理人員。

  7. 工作或談話時，看到客人或酒店高級管理人員走上前來，應馬上停止，主動 問 好，提供幫助(若客人與酒店高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好)。

  8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

  9. 遞送或接受物品時應用雙手，并向對方致謝。

  10. 使用客人或酒店高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

  11. 酒店員工在接聽電話的服務中，要通過電話語言傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。

  地鐵員工的服務禮儀

  儀容、儀表、儀態

  1、 儀容儀表符合酒店從業規范，時刻保持整潔優雅。

  2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩健優美的走姿，保持大方得體的儀態。

  l 行為

  1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。

  2、按服務規程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規程，不能違反操作規程。

  3、一體待客：每一位來客盡管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。

  l 語言

  1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。

  提倡款客五聲：

  -賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;

  -遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

  -麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態度;

  -受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

  -賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

  2、語委婉靈活，能根據不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。

  l 態度

  1、良好的服務態度使客人在精神上如沐春風，使客人真正體會到賓客至上的感受。

  2、良好的服務態度具體表現了飯店的管理水平和服務人員個人的修養。