電影中的儀容儀表

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-04-20

  影院工作人員統(tǒng)一規(guī)范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務(wù)將能直接提升觀眾的觀影體驗(yàn)。下面是小編搜集整理的電影中的儀容儀表，希望對(duì)你有幫助。

  電影院中的儀容規(guī)范

  (一)頭部

  1、頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，不能有頭皮屑;

  2、頭發(fā)整齊、不得披頭散發(fā)，不得染發(fā);

  3、男員工發(fā)型前后、兩側(cè)平整勻稱，整體成比例;側(cè)面發(fā)跡不可超過耳廊，前額發(fā)跡應(yīng)在眉毛以上，不準(zhǔn)剃光頭或留怪異發(fā)型;

  4、女員工整體發(fā)型勻稱、成比例，前額劉海應(yīng)在眉毛以上，到肩的長發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一顏色、款式的發(fā)卡扎起或盤起，不得留怪異發(fā)型，不得染發(fā)(黑色除外);

  5、短發(fā)前不及眉，旁不及耳，過肩要按規(guī)定將發(fā)型扎起;

  6、男士需每日剃須;

  7、女士要求化淡妝(不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類眼影)。

  (二)手部

  1、保持干凈無污垢;

  2、勤剪指甲，指甲不得超過1.5 厘米;不準(zhǔn)涂有色指甲油。賣品員工不得涂抹指甲油。

  (三)體味

  1、動(dòng)洗澡，無體味;

  2、上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔;

  3、不可用濃烈香水。

  著裝

  (一)工作服：上班吋間必須按規(guī)定穿著工作制服。工作服需隨時(shí)保持干凈整潔， 褲線筆直，衣領(lǐng)袖口平整;無皺褶、脫線、破損;扣子齊全且全部扣好;領(lǐng)口、袖口無污垢。

  (二)工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應(yīng)低于5厘米。男員工為可擦亮的普通 黑色皮鞋，隨時(shí)保持干凈無破損、變形。

  (三)領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)：上班時(shí)間必須按規(guī)定佩戴統(tǒng)一制式的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，隨時(shí)保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的平整、干凈，并系到領(lǐng)口根部。

  (四)帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統(tǒng)一制式的帽子。并隨時(shí)保持帽子的整潔。 帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。

  (五)襪子：女員工應(yīng)按照影院統(tǒng)一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時(shí)需 穿著黑色或肉色的高筒絲襪;男員工應(yīng)穿著深色襪子。常洗常換，隨時(shí)保持無異味、無破損、脫絲、松沓。

  工牌佩戴

  (一)工牌戴在左胸前;

  (二)佩戴端正不歪斜;

  (三)保持完好無損且潔凈。

  首飾佩戴

  (一)以少為佳，不可超過兩個(gè);注意與服裝搭配協(xié)調(diào)。

  (二)男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外：項(xiàng)鏈可戴于衣內(nèi)，不得露出工作服外。其它飾品都不可佩戴，賣品部員工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在內(nèi)的任何首飾及飾品。

  (三)女員工可佩戴樣式簡潔顔色清淡的戒指、項(xiàng)鏈、耳釘(無墜)、胸針、發(fā)飾，其它飾品不被允許。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內(nèi)的任何食品。

  其他物品的佩戴

  (一)全體員工上崗時(shí)應(yīng)隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時(shí)將客戶的需求和工作事 項(xiàng)記錄到各崗位的留言本上。

  (二)佩戴對(duì)講機(jī)的員工，需將對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛在腰帶右后方。耳機(jī)線須從工服內(nèi)穿過。

  (三)全體員工上崗時(shí)，不得隨身攜帶包栝但不限于手機(jī)、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等任 何私人物品上崗。

  (四)值班經(jīng)理可根據(jù)工作需要佩戴手機(jī)上崗，但不允許攜帶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等 私人物品上崗。

  電影院中的工服使用規(guī)范

  (一)員工需隨時(shí)保持工服的干凈整潔。

  (二)員工有看管自己工服的責(zé)任。

  (三)不得在非上班時(shí)間穿著工服。

  (四)除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。

  (五)不得穿著工作服進(jìn)行非工作活動(dòng)。

  (六)工服損壞、遺失需馬上報(bào)告影院行政部門。

  電影院中的儀態(tài)規(guī)范

  (一)站立姿態(tài)

  1、基本方法和要求是:站立時(shí)要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在 45-60度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

  2、出于男女差異，以及工作時(shí)站立的時(shí)間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調(diào)整。

  男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。

  女服務(wù)員：雙腳大致呈V字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯(cuò)開，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。

  (二)員工應(yīng)注意的八種不良站姿

  1、身體歪斜;2、彎腰駝背;3、趴伏依靠;4、雙腿大叉;5、腳位不當(dāng);6、手位不當(dāng);7、半坐半立;8、渾身亂動(dòng)。

  (三)行走姿態(tài)

  1、服務(wù)人員在工作之中需要行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢有目共睹時(shí)，務(wù)必要自然穩(wěn)重，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏。

  2、應(yīng)當(dāng)掌握的行進(jìn)姿勢的基本要點(diǎn)是:身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻。

  (四)在工作區(qū)域以及營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止的行為

  1、橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去;2、阻擋進(jìn)出道路，影響秩序;3、制造噪音，步態(tài)不雅;4、上班工作時(shí)間內(nèi)拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。

  手勢

  (一)自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動(dòng)作要盡量溫和，以不影響他人為原則;如說話時(shí)手勢起配合作用，不宜過分夸張，不能對(duì)著他人指指點(diǎn)點(diǎn)。

  (二)為顧客指引方向時(shí)，手心朝上，四指并攏，虎口張開，準(zhǔn)確指示正確位置。

  (三)要避免出現(xiàn)會(huì)讓顧客產(chǎn)生負(fù)面感受的手勢動(dòng)作。比如用手指點(diǎn)顧客、員工間 使用侮辱性手勢、當(dāng)眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。

  表情、語言規(guī)范

  (一)表情：面部自然放松，徴笑面對(duì)顧客。以露出2-4顆門牙為宜。

  (二)目光接觸：與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50% 的目光接觸，過多顧客會(huì)感覺不自然，過少會(huì)覺得你對(duì)他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。

  (三)語言：服務(wù)語言音量適中，語調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務(wù)工作中， 使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把請(qǐng) 您好謝謝、對(duì)不起等最基本禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用。

  語言規(guī)范

  (一)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚。

  (二)不要裝腔作勢、不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。

  (三)三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。

  (四)不得模仿他人的語音語調(diào)和談話。

  (五)不講過分的玩笑。

  (六)說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意請(qǐng)、謝字不離口。

  (七)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。

  (八)盡量稱觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱呼先生或女士。

  (九)指第三者時(shí)不能講他，應(yīng)稱呼那位先生或那位女士。

  (十)無論從觀眾手上接過任何物品，都要講謝謝。

  (十一)觀眾講謝謝時(shí)，要答不用謝，不得毫無反映。

  (十二)觀眾來時(shí)要先問好，注意講歡迎光臨觀眾走時(shí)，要講祝你愉快 或歡迎下次光臨。

  (十三)當(dāng)觀眾提出的要求自己無法滿足，或拒絕觀眾的無理要求時(shí)，應(yīng)先說對(duì) 不起，再委婉說明原因，也可請(qǐng)上一級(jí)主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以哼聲或不知道回應(yīng)。

  (十四)離開面對(duì)的觀眾，一律講請(qǐng)稍等，如果離開的時(shí)間較長，回來后要跟 觀眾講對(duì)不起，讓您久等了，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。