導游儀容儀表規范

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  導游人員應有較高的職業道德，認真完成旅游接待計劃所規定的各項任務，維護旅游者的合法權益。導游儀容儀表規范有哪些呢?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  一、禮貌的微笑

  仁、禮自古就一直備受推崇，可見禮在任何時候，任何場合都特別需要。在導游資格證考試現場，等待進場的時候一定要安靜，切忌大吵大鬧。可以安安靜靜的復習一下導游詞，可以喝口水潤潤嗓子，被告知輪到你進場后，就落落大方的走進去切忌畏首畏尾。順便很自然的關上門，但是不要發出太大的聲響。首先必須要微笑的看著主考官們，向他們問好(上午就說上午好，下午就說下午好)。自然利落有大方，就這樣做好印象也自然而然留給了考官們。

  二、合適的服裝

  對于導游資格證考試的考官來說，第一印象尤為重要。穿著打扮還是一定要亮眼的，沒有哪個考官對著干干凈凈的考生還會有很差的第一印象。選擇適合的服裝，帶著優雅的笑容，儀容儀表這個方面就算是十拿九穩了。合適的服裝：穿著不要過于暴露，正式但又能顯出你活潑開朗的個性。

  三、語調與語氣

  能夠用抑揚頓挫來形容的也只有語調語氣了。這個很大部分是體現在導游資格證考試的導游詞方面。歡迎詞幽默風趣，語調不可太急促，語氣盡可能輕快。沿途講解部分就要根據個人口吻以故事的方式講出一系列內容。侃侃而談的前提是沿途講解一定要符合史實，切忌夸夸其談不可取，導游就該是時刻讓游客覺得親切有愛的一個職業，導游歡送詞就要在煽情的基礎上盡量留心。

  (1)在帶團時，導游員應于出發前10分鐘到達集會地點;游客上車時，導游員應主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協助其上下車，待客人上齊后方可上車。

  (2)游客落座后及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標準點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。

  (3)在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的視覺交流，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。

  (4)到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。

  (5)帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。

  (6)帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。

  (一) 強健的體魄和充沛的精力.職業特點要求導游在全部游程中始終保持最佳精神狀態和旺盛的服務熱情。

  (二) 良好的職業道德和高度的責任感.導游肩負著為旅游者游覽和生活服務的責任, 還掌管著全部旅程的經濟費用, 他們遠離組織、獨立地工作, 因此自覺地遵紀守法、維護職業道德, 這是對導游的基本素質要求.為此要奉行游客至上, 質量第一的服務宗旨;要加強自身教育, 公私分明, 自尊自愛。

  (三) 較高的文化水平和廣博的旅游知識.導游需具有廣博的知識, 除文學、藝術、歷史、地理、哲學等直接有關知識外, 還涉及到美學、心理學、考古學、建筑學、宗教學、倫理學、民俗學、醫學, 甚至攝影、攝象、花卉蟲鳥等知識, 真可謂諸子百家, 無不涉及;三教九流, 多有相關.沒有一定的文化水平和廣博的知識是不能勝任的.因此, 有人說導游是個雜家沒有較高的文化水平, 要成為一個雜家是不可能的。

  (四) 熟悉導游工作業務.導游的主要業務是旅游中的生活服務和講解服務, 還包括橫向業務聯系和后勤方面的工作.導游不僅要十分熟悉旅游線路, 知曉風景游覽點的來龍去脈, 而且應當熟知各地的交通、旅館、餐廳、商店、停車場, 甚至廁所的方位等, 如此才能順利而完美地做好導游工作。

  (五) 較好的組織能力和應變能力.導游是旅游團體活動的主要組織者和直接指揮者, 因此需要具有一定組織能力和應變能力.導游的組織能力主要表現在, 游覽安排恰到好處, 活動程序張弛有致.具有組織能力的導游能成功地將旅游者組合成一個整體, 就象一個樂團指揮, 順著樂譜指揮有度, 應付自如, 按計劃完成頂定的游覽項目.在旅游過程中, 可能會發生車禍、患病、失竊等意外事件, 導游要有臨危不慌、排除困境、處理難事的各種應變能力。

  (六) 較好的語言表達能力, 口頭表達能力主要表現為具有較強的語言組織能力, 做到措詞得當、詞能達意、說話流暢.講解時要求聲音洪亮, 口齒清晰、富於節奏.游覽看來自祖國各地, 講解一定要用普通話。