銀行客服經理的基本素質

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  銀行經營有三個至關重要的要素：一是客戶的數量、結構;二是客戶關系的緊密程度;三是客戶經理隊伍和能力素質。銀行客服經理的基本素質有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  優秀客戶經理必須具備市場意識，善于觀察市場信息，及時分析和了解市場變化，了解市場的機遇與挑戰，并且根據對市場信息和信號能夠做出及時、迅速的反應。

  客戶經理只有具備市場意識，才能在激烈的市場競爭中不斷積累工作的經驗，更好地維系老客戶、開拓新客戶，成為優秀的客戶經理。

  優秀客戶經理應當以客戶為導向，具有客戶意識，建立以客戶為中心的信貸服務體系。客戶意識并非給予客戶我認為其所需的，而是需要學習與客戶的行業相關的知識，了解客戶的心理訴求，根據客戶的特點和要求為客戶量身定制產品和服務。同時注意客戶關系的維護，建立一個長期、穩定、忠誠的客戶群。

  商業銀行是經營風險、管理風險從中獲得收益的高風險經營行業，因而防范和化解風險是銀行的永恒主題。隨著經濟金融全球化發展，在大量金融產品提供給消費者的同時，銀行業所面臨的操作風險也越來越大。作為一名優秀的客戶經理，風險意識是不可忽視的。

  在以往傳統的風控環節中，多由各機構自己的風控團隊，以人工的方式進行經驗控制。但隨著互聯網技術不斷發展，整個社會大力提速，大數據風控應運而生。善用大數據風控工具，對客戶的股權變化、經營異常、關聯企業異動、企業敏感新聞、企業主金融風險等自動化推送信息保持高度警惕并快速跟進，熟練使用知識圖譜進行企業復雜關系的查詢和分析，發現企業現象背后的內在邏輯，已經成為一名優秀的客戶經理日常工作的應有之義。

  據悉，國內較為領先的一些商業銀行，由大數據風控工具推送的風險事件，已經占到行內所有證實為風險的實時事件的20%以上。隨著大數據風控工具的不斷成熟，這一比例有望進一步提高。

  長期以來，在信貸營銷上往往以被動營銷為主，總是被動的等客戶上門，缺乏主動營銷的意識。如何及時獲取和發掘有價值的客戶信息，主動與客戶建立聯系，開發潛在市場，對于銀行客戶經理來說是持續的挑戰。尤其是在當今信息高度密集的商業競爭環境之下，這一點變得尤為重要。在互聯網飛速發展的大數據時代，為客戶經理破除信息屏障，挖掘更多營銷商機創造了有力的條件。

  例如海致大數據營銷平臺綜合40多個數據維度，針對3000萬家企業進行了三層標簽化處理，客戶經理可以直接通過標簽選取符合自己目標的客戶群體，進行營銷。同時也可以根據自己對業務的理解，定制化標簽，快速找到最適合自己的目標客戶群體。學會熟練使用這樣的大數據營銷平臺，也已經成為優秀客戶經理的必修課。