怎么樣與客戶溝通

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  怎么與客戶溝通? 在銷售過程中，如何通過溝通讓客戶接受你，認可你，有更多的話題?下面小編整理了與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

  1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。

  2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產品的。

  3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

  4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發出他的購買欲望。

  5.不能貶低競爭產品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產品你可以用這樣的話還不錯我知道沒聽說過等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。

  6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。

  7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。

  一、客戶心理基本分析

  客戶具有的心理有逆反心理、羊群心理、價值心理、專業心理、被重視心理。意思是，客戶永遠是逆反的，永遠習慣于跟從他人，會審視企業是否專業，會判斷自身在企業當中的價值，所以不要跟客戶講對與不對，客戶具有自身的評判標準。

  二、影響說服溝通的飛鏢效應

  與客戶談判的時不要有飛鏢效應，因為飛鏢具有反彈作用，會使客戶茫然，最后會傷到自己。例如，銷售汽車的業務人員為客戶介紹汽車狀態，只談汽車，不詢問客戶的需求，客戶就會反應平平，并感覺很煩，原因就在于業務人員沒有告訴他們這款產品究竟能夠帶來什么好處。

  三、運用高頻率障礙先行擊破法溝通

  高頻率先行擊破法是指找出發生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會順暢很多。例如，買房時，很多客戶都會抱怨太貴了，銷售人員就要想辦法擊破這個障礙，可以在客戶猶豫之前告訴他普通人認為價錢高就是貴，其實沒用的東西才貴，你現在在購買身價，購買服務，這樣就首先擊破了客戶的高頻率障礙。

  四、通過利、情、理進行說服溝通

  企業要通過利、情、理與客戶進行說服溝通。利是指對人有好處;情是指與對方進行有效的情感投入，站在對方的角度看問題;理是指理性介紹，不要夸大其詞，貨真價實。