如何做好兒科的護患溝通

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  近幾年護患糾紛呈不斷增長趨勢，據統計80%護患糾紛是由于護患溝通不順暢造成的。筆者認為精湛的業務、和謁的態度、藝術的語言、周到的服務是護患溝通的基本方法，是增進護患感情的重要途徑。下面小編整理了做好兒科的護患溝通的方法，供你閱讀參考。

  患者是來醫院看病的，都希望能遇到技術精湛的醫護人員。當護理人員對患者的疑問解釋的清晰明了，各項檢查登記準確無誤，穿刺技術嫻熟無痛等，這些很容易引起他們信任，對護理人員個人產生好感，為下一步的良好溝通打下堅實的基礎。如去年十月份我科收治了一位七十多歲因前列腺炎而排尿不暢的患者，當時情況非常緊急，患者因腹漲、腹痛而痛苦呻吟，大汗淋漓。

  醫生立即下達導尿的臨時醫囑，我深知老年前列腺炎患者一次導尿成功率不高，當時我的心情也有些忐忑，但看到患者的痛苦不堪，我決心一定要導尿成功。于是我一邊安慰他，使其精神放松，一邊采取非常措施，將一根細鐵絲插入較細的氣囊導尿管中，并對導尿管進行充分潤滑，將陰莖上提與腹壁約成60度角后，輕柔而準確地成功實施了導尿。患者對我的技術大加贊賞，在以后的護理中對我非常信任，建立了較深的護患感情。

  患者入院后一般對相關程序不太了解，患者或家屬會問及這樣或那樣的問題。護理人員應和謁、熱情地為患者答疑解惑，時刻注意要微笑服務，充滿親和力，這無形中會拉近護患之間的距離，使患者或家屬感覺到你在真心實意幫助他們，覺得你和謁可親，這樣有些問題或困難他們就會來主動與你溝通，創造良好的護患溝通條件。

  語言交流是護患溝通的最主要形式。首先，要正確稱呼病人。在護理活動中，應避免直呼其床號、姓名，以免遭病人反感，影響護患溝通。如將稱呼改為李大爺、王大姐等，這樣就會使患者感覺親切得多，更易增進護患溝通。其次，要注意講話的態度。與患者講話時態度要誠懇，對其提出的問題要進行耐心細致的解釋，避免使用刺探、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙交流的行為和語言，以免引起病人反感。最后，要尊重患者的隱私及拒絕回答的權力，不要打破砂鍋問到底，患者不想說的話題就巧妙地繞開，以免影響交流和溝通。

  護理人員應主動與患者進行溝通和交流，經常深入病房，了解患者的治療情況和思想狀況，幫助解決實際困難，真正將患者視為自己的親人，給予無微不至的關心和幫助。特別要注意細小方面，如為患者按摩一下腿、蓋一下被子、給予一個關切的眼神等，都能很好地促進護患之間的溝通，增進感情，減少不必要的護患糾紛。總之，溝通是增進護患感情、減少護患糾紛的重要途徑，不僅是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術。護理人員應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學的、系統的、整體的護理。