有效溝通技巧培訓案例

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  溝通對身在職場和將要走向職場的人士非常重要，雙70定律說明了這一點，管理者70%的時間用于溝通，70%的出錯是由于溝通失誤引起的。下面小編整理了有效溝通技巧培訓案例，供你閱讀參考。

  有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家?

  年輕人A：我爸叫我來的。

  法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

  年輕人B：是我自己喜歡來的。

  法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

  年輕人C：不作聲。

  法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。

  如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢?

  在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。

  年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來!

  請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。

  本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

  不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調占38%，內容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。

  溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受信息是否正確。

  如何發布壞消息：

  人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出游等，不好的消息也要及時發布，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，并面對面坦誠處之，有問題可以當場解答。

  當不能回答別人的提問時怎么辦：

  找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續回復的約定。

  多用方便貼:

  你批文件對內容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方沒完全記清,造成來回重復修改文件的麻煩和浪費。

  要向對方確認：

  當有人和你說：我等一會兒到，你等著我。你要向對方確認幾點幾分到，最好對表，否則一定會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年。一會兒沒準啊。

  5W2H的應用：

  5W2H很多人都知道了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導致溝通失敗(也是一種浪費)，如發一個會議通知缺了準時開始的時間點(WHEN)或地點不明確(WHERE)或其它要素，造成開會不能準時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認跟進。你自己要在臺歷上備忘一下。

  表達方式對溝通效果的影響：

  發表時，實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章，這些表達方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

  如何與上司(下屬)溝通：

  1.在與上司溝通前要準備好資料;

  2.涉及方案的要有備選方案;

  3.作好要點記錄;

  4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會意時要點頭,目光落在對方三角區;

  5.商務距離1.2~2.2M;

  6.要向上司復述上司的指示,以確認接收信息正確無誤;

  7.有疑問和不解要提出來,邀請提問時要用手掌并手心向上,顯示禮貌;

  8.當還沒有達到可以充分授權的程度時,要主動向上司回報工作進程,上司要給以方向性指導.

  聆聽:

  兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽少說.

  批評的方式:

  堂中揚善,閉門說過;

  不要當眾點名指責,可以說事不說人,不點名的批評;

  表揚好的可以兼收批評不好的效果,如對準時到會者表揚,實際上也是對遲到者批評.

  消除誤解的溝通方法:

  一定要FACE TO FACE,輕松氛圍下及時(2個工作日內)進行溝通;

  不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發,打擾很多人.