班主任如何處理突發(fā)性事件

來(lái)源：查字典班主任網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-03-21

  所謂突發(fā)事件是指班主任在上課及日常的班級(jí)工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如學(xué)生之間的沖突、學(xué)生與老師的頂撞、學(xué)生的突然的情緒表現(xiàn)等等。這些突發(fā)事件歸結(jié)起來(lái)有這樣的共同點(diǎn)：突發(fā)性、情緒性、破壞性等等。對(duì)突發(fā)事件的處理意義非常重大。處理得好，會(huì)化消極因素為積極因素，處理不當(dāng)，則會(huì)產(chǎn)生不良的后果。所以處理突發(fā)事件是班主任工作的一門(mén)藝術(shù)，班主任必須深入了解學(xué)生現(xiàn)狀，認(rèn)真分析突發(fā)事件的特點(diǎn)，深刻認(rèn)識(shí)把握育人的本質(zhì)特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合學(xué)生心理特點(diǎn)采取科學(xué)的行之有效的方法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，表現(xiàn)出班主任應(yīng)有的高度的教育機(jī)智。現(xiàn)結(jié)和一些例子談以下幾個(gè)方面：

  一、沉著冷靜，機(jī)智果斷。

  如果一遇到發(fā)生的事情就“怒氣沖冠”，大發(fā)雷霆，失去理智，也就不可能思考和選擇最佳的處理問(wèn)題的措施，而且使全班學(xué)生的思想，注意力集中到這個(gè)事件上，容易激發(fā)師生之間的矛盾，有損教師的形象。

  有一次，中午休息時(shí)，有學(xué)生來(lái)告訴張得志將一名女生推倒了，我聽(tīng)了，一股怒氣竄了上來(lái):這家伙又給我惹事!剛走到辦公室門(mén)口，我提醒自己要冷靜。我把他們找來(lái)，先查看一下女生的情況，還好，只擦破點(diǎn)皮。我又簡(jiǎn)單問(wèn)了一下當(dāng)時(shí)的情況，并沒(méi)有立即訓(xùn)斥張得志，而是先帶他們進(jìn)了教室。我問(wèn)大家誰(shuí)愿意扶那位女生去衛(wèi)生室處理一下傷口？許多同學(xué)都搶著舉手，我看著忐忑不安的張得志，說(shuō)：“有一位同學(xué)做錯(cuò)了事，心里很難過(guò)，大家能不能給他一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)？”大家都同意了。我又對(duì)張得志說(shuō)：“你愿意嗎？”他點(diǎn)點(diǎn)頭，我又派了一位同學(xué)和他一起扶女生去衛(wèi)生室。回來(lái)之后，我把張得志叫到身邊，讓他說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的情況，他如實(shí)說(shuō)了。我對(duì)他說(shuō)：“你今天很誠(chéng)實(shí)，剛才你的行動(dòng)已經(jīng)表明你知道錯(cuò)了，你想一想，同學(xué)摔破膝蓋多疼啊，消毒的時(shí)候也很疼，現(xiàn)在你要說(shuō)說(shuō)你準(zhǔn)備怎樣取得同學(xué)的諒解？”他想了想，表示要對(duì)她說(shuō)對(duì)不起，要替她做值日等，我摸了摸他的頭表示肯定。過(guò)后我又在全班開(kāi)展了一次友愛(ài)教育，張得志也進(jìn)步了不少。

  二、個(gè)別提醒，掌握分寸。

  有一些突發(fā)事件，屬于個(gè)別現(xiàn)象，不正當(dāng)?shù)奶幚恚鶗?huì)打亂集體正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭。褜W(xué)生推向?qū)α⒚妗?

  一次課堂作業(yè)時(shí)，教室里靜悄悄的，同學(xué)們認(rèn)真地做著練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生低頭往課桌里看著什么，我走過(guò)去一看，原來(lái)她在看《唐詩(shī)三百首》。為不影響其他同學(xué)，我悄悄地拿過(guò)書(shū)，對(duì)她說(shuō)，你先做作業(yè)，書(shū)借給老師看看。課后，我先表?yè)P(yáng)她愛(ài)讀書(shū)，又給她講清上課開(kāi)小差的危害，并告訴她，只要她上課認(rèn)真專(zhuān)心，作業(yè)及時(shí)完成，自習(xí)課時(shí)，老師給他做小老師的機(jī)會(huì)，教同學(xué)學(xué)習(xí)課外古詩(shī)。她非常高興，上課也認(rèn)真多了。

  三、耐心細(xì)致，全面了解

  由于一些突發(fā)事件的發(fā)生較為頻繁，班主任也經(jīng)常被這些事情弄得身心疲憊，但處理事情時(shí)的耐心細(xì)致實(shí)在是很關(guān)鍵的。班主任了解情況要詳細(xì)，處理問(wèn)題要細(xì)致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科學(xué)的分析，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的處理，這樣面對(duì)學(xué)生才會(huì)言之有據(jù)、言之有理、曉之以情，才會(huì)使學(xué)生口服、心服，從而收到良好的處理效果。

  我曾遇到過(guò)這樣一個(gè)突發(fā)事件，一個(gè)我很器重的班干部突然鬧情緒甩擔(dān)子，而且態(tài)度相當(dāng)堅(jiān)決，令我措手不及。我沒(méi)有聽(tīng)他的一面之詞，而是一邊耐心地做他的工作，一邊深入到學(xué)生中去了解情況，原來(lái)這個(gè)班主干部在維持班級(jí)紀(jì)律時(shí)，只知道自己的出發(fā)點(diǎn)是好的，而不注意自己的工作方式方法，自習(xí)課紀(jì)律不好時(shí)，他就粗暴地拍桌子或者大吼幾聲以示警告，同學(xué)對(duì)他頗為不滿(mǎn)，令他很是苦惱，所以他干脆就打退堂鼓了。了解情況后，我和他一起分析事情的前前后后，并引導(dǎo)他換位思考，肯定了他正確的動(dòng)機(jī)，指出其不足，并給以方法上的指導(dǎo)，他又愉快地走馬上任了。從以上事例中可以看出，對(duì)于突發(fā)事件的處理，班主任越耐心細(xì)致，了解情況越全面，則越有利于問(wèn)題的解決。

  四、以退為進(jìn)，循序漸進(jìn)

  發(fā)生了突發(fā)事件，學(xué)生犯了錯(cuò)誤后，班主任有時(shí)可不急于批評(píng)，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退為進(jìn)，有時(shí)會(huì)收到意想不到的好效果。對(duì)有些比較復(fù)雜的突發(fā)事件，又必須有計(jì)劃、按步驟地進(jìn)行。在事件發(fā)生的初始階段，要通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞健耙魄椤保枭㈦p方的矛盾，以冷對(duì)熱，以靜制動(dòng)。心理學(xué)研究表明，外界的教育作用，在人們情緒激動(dòng)時(shí)，常表現(xiàn)為零效應(yīng)，甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。職高生由于學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較輕，精力不能完全放在學(xué)習(xí)上，課余時(shí)間同學(xué)之間的接觸較為廣泛，矛盾也相應(yīng)產(chǎn)生，經(jīng)常為一些小事臉紅脖子粗，各執(zhí)一詞，“戰(zhàn)爭(zhēng)”似乎隨時(shí)都會(huì)爆發(fā)。因此，要處理好雙方的矛盾，首先必須冷卻雙方的怒火，待雙方平靜下來(lái)后，抓緊了解事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)，抓住主要矛盾，尋求解決問(wèn)題的突破口，與此同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行逆向思維，讓他們?cè)O(shè)想矛盾激化可能帶來(lái)的后果，從而進(jìn)行冷靜的反思。最后，指出解決問(wèn)題應(yīng)當(dāng)尋求的正確途徑和方法。這樣，便可使矛盾雙方的認(rèn)識(shí)得到提高，問(wèn)題提到圓滿(mǎn)解決。

  五、有的放矢，因勢(shì)利導(dǎo)

  突發(fā)事件的經(jīng)常發(fā)生，給班級(jí)帶來(lái)的影響是很大的。班主任在處理突發(fā)事件的過(guò)程中，還應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，不要只滿(mǎn)足于某件事情的暫時(shí)解決，應(yīng)有的放矢地適時(shí)地對(duì)全班學(xué)生加強(qiáng)教育，因勢(shì)利導(dǎo)，抓住契機(jī)，提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們從內(nèi)心嚴(yán)格要求自己，達(dá)到防患未然的目的。，譬如在班上組織了一次相關(guān)的主題班會(huì)，讓教育后醒悟的同學(xué)在班上公開(kāi)談自己的體會(huì)。其他學(xué)生都能從他們身上明白道理，獲得了很深的感受。因此，班主任處理突發(fā)事件如能達(dá)到讓學(xué)生自己教育自己的目的，那就確實(shí)收到了提高學(xué)生素質(zhì)的優(yōu)良效果了。

  六、班主任要對(duì)對(duì)學(xué)生的基本情況進(jìn)行摸查，尤其是對(duì)有先天疾病的學(xué)生老師要特殊情況特殊處理。從而避免因不了解學(xué)生情況造成不良后果的情況。

  面對(duì)學(xué)生突然暈倒，教師先對(duì)其進(jìn)行一般性救治：如掐人中等。并及時(shí)拔打電話(huà)120；在學(xué)生被救治的同時(shí)及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，了解其病史。從而避免危及學(xué)生生命的情況發(fā)生。

  對(duì)突發(fā)事件或校園安全事件，應(yīng)對(duì)學(xué)生經(jīng)常開(kāi)展必要的安全救助常識(shí)，做到有突發(fā)事件時(shí)不麻木、不慌張，及及時(shí)上報(bào)老師或找大人幫忙。

  讓學(xué)生學(xué)會(huì)一些應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基本常識(shí)和方法。其實(shí)，在平時(shí)的班級(jí)管理中，我們也應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)會(huì)一些應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基本方法和常識(shí)。如110、119、120等電話(huà)的使用、突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該采取的基本程序等等，還有教師和學(xué)校的一些電話(huà)號(hào)碼也最好告訴學(xué)生，以便有事時(shí)能夠隨時(shí)通報(bào)。

  總而言之，學(xué)生由于各方面因素的影響發(fā)生的突發(fā)事件是層出不窮的，處理突發(fā)事件是一個(gè)靈活、復(fù)雜的過(guò)程，班主任要迎難而上，要有滿(mǎn)腔的熱情、萬(wàn)分的耐心，一切從學(xué)生的發(fā)展出發(fā)，應(yīng)用現(xiàn)代教育心理學(xué)知識(shí)，努力增強(qiáng)處理突發(fā)事件的藝術(shù)性。