心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

旅游服務禮儀實訓心得體會范文一

01健康出游

戴口罩，勤洗手，打噴嚏掩口鼻，保持適當安全距離，配合景區、酒店、旅行社等做好健康監測，發現身體異常及時向帶團導游或有關部門報告。

02愛護環境

在外旅行，舒適干凈的環境需要大家共同維護。我們須注意保護環境，不亂扔垃圾；不破壞生態環境，不踐踏草坪、攀折花木；不隨地亂扔垃圾，做好垃圾分類；要堅持低碳旅行，多多嘗試徒步、騎行、鐵道旅行。

03遵守秩序

遵守交通規則，不隨意橫穿馬路；在景點游玩時，不并行擋道，不亂插隊，在游客較為擁擠時，要謙讓回避，保證安全；在景區游覽時不要大聲喧嘩，尤其是在博物館、美術館等場所，控制好自己說話的音量，以免破壞在場其他人游覽的興致。

04以禮待人

衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊，不蓬頭垢面；行為有禮貌，不辱罵毆打服務人員；主動為老弱婦孺讓道，不爭先搶行；尊重他人權利，關愛老弱病殘，對他人釋放善意是一種本能。

05保護文物

愛護花草樹木，愛護文物古跡，禁止在文物古跡上亂刻亂畫、隨意攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規定。遵守禁煙規定，垃圾分類投放，愛惜公共設施。

06文明食宿

入住酒店時注意秩序，不爭搶，不大聲喧嘩，不在禁煙大堂吸煙；尊重服務員，注意維護客房和公用空間的設施、設備及整潔衛生；就餐時注意文明禮貌，謙讓老人、殘疾人和婦女，照顧兒童；吃自助餐選用食品適量，盡可能將所取餐品用完。

07入鄉隨俗

提前了解當地的風土人情，尊重和融入當地的風俗文化；在教堂、寺廟等宗教場所，不能嬉戲打鬧、玩笑；按照所在國家的地區和習慣支付消費。

旅游服務禮儀實訓心得體會范文二

尊重原則

現代旅游業強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。

“一視同仁”原則

服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態度上一定要一視同仁。

熱情原則

能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質量的一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為應該是積極主動的。

合宜原則

現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。

寬容原則

禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態度，認真傾聽。

自律原則

禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規范，而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養，從而獲得內在的力量。在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規范，在工作中嚴格按照禮儀規范接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規范變成自覺的行為、內在的素質。

旅游服務禮儀實訓心得體會范文三

在旅游服務禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的尊重賓客的禮節儀式。接待賓客是旅游職業人員日常工作中最基本的內容，表現在迎客、待客、送客的各個環節中。

接待過程中應該體現賓客至上、禮貌服務的接待禮儀，目的是讓賓客有受到尊重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅游職業人員和組織的良好形象，以便于增進友誼，加強合作。

在旅游接待進行時，旅行社必須安排好接待工作，主要分為兩部分接待。第一，導游員接待。第二，營業不營業員接待。

導游員在接待過程中：

（1）服裝要整潔、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團旅游的緣故，可選擇休閑裝或運動裝。女性導游員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。

（2）表情自然親切，態度和諧熱情，語言文雅而不失幽默。

（3）接待游客后，先問候大家，然后向游客致歡迎詞。

（4）尊重每位游客特別是不同國家、地區和少數民族游客的風俗習慣，，尊重其宗教和民族信仰。

（5）提前到達接團地點或集合地點，并將導游旗或其他標志想游客展示。

（6）見到游客應主動、熱情地招呼，游客上車時，應站在在門口協助游客下車。車門前迎候，等游客上完后，自己再上車。下車時，導下游員先下車。

（7）清點游客人數時，應默數，切忌不禮貌地用手指點游客。

（8）在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可輔助以手勢，正確的手勢應該是手自然伸出手心向背，五指自然并攏。與游客說話切忌使用命令口吻。

（9）結束旅游，歡送游客，應提醒游客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞時，應感謝游客對自己工作的支持與合作，表達惜別之情，希望下次在為大家服務。

旅游服務禮儀實訓心得體會范文四

旅游服務禮儀的準則是旅游從業人員在服務進程中處理與服務對象關系的出發點和行為規范。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規則，而且需要懂得和遵循旅游服務禮儀的準則，從而提高服務質量。

尊重的準則。在服務接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎。在服務活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務高低，都應一視同仁，不能看客施禮。旅游服務人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。

遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩定而形成和發展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務禮儀是旅游從業人員在旅游服務活動過程中所必須遵守的行為規范。旅游從業人員在為客人服務時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務禮儀規范，必然會影響旅游企業的形象，使旅游企業受到損失。

旅游服務禮儀實訓心得體會范文五

旅游服務禮儀可分為三種形式。

一是語言性，即各種交際場合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對）白話文●www.baihuawen.cn（不起”等等，這些語言體現了尊敬、愛護和友好的信息。

二是行為體態性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點頭、敬酒等等，這些身勢體態體現了對對方的關懷和敬意。

三是回避性，在服務接待過程中，談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了；又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業人員必須了解各國的國情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習慣以及愛好和忌諱。

旅游服務禮儀實訓心得體會范文六

1、禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀的根本內容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。

2、從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

3、從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

4、從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

5、從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。

6、從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

旅游服務禮儀實訓心得體會范文七

微笑

以自然、親切為基本原則。

在正規肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發笑或面帶笑容。

笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

不能機械式呆板地對游客微笑致意。

握手

鄉村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。

握手時要區分主賓關系、職位關系、長幼關系等。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

忌出手猶豫、過慢或強行握手。

不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬

鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

應注意彎腰前后與對方目光上的交流。

服務人員的鞠躬禮一般在15?！?30。之間。

點頭

點頭是一種比較隨意的禮節，在行禮時應同時說問候的話。

點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。

旅游服務禮儀實訓心得體會范文八

1禮貌待人保安全

這禮貌待人其實是為咱的安全著想。請不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬；劃船時，穿越橋洞或狹窄水道時不要爭先搶行；行走在曲折小路、中橋時，要主動為老幼婦孺讓行；遇到狹窄、險峻的山道路口，更要互相關照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個人興趣，做一些冒失、危險的事情也將給他人帶來危險。

2走一路但不要丟一路

大家出去游玩，多是想放松一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來些水果，想起來都覺得愜意?？墒蔷陀胁蛔杂X的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮(核)找到他們行走的路線。

3拍照留念有學問外出游玩

拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會讓人不快。比如咱拍照的`時候，發現有人走近而妨礙鏡頭時，應該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過去再拍，大聲叫嚷、斥責或是上前推攔只能帶來矛盾和不快。當必須穿過別人拍照地點時，應先示意或是等候別人拍照后再通過。如果幾批游人要在同一地方照相時應該互相謙讓，不要爭搶。當然在這種時候，拍照者也不要長時間占用景點。

4古樹不喜歡“煙熏火燎”

公園是公共場所，在那里吸煙是不禮貌不負責任的做法。其實不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古跡帶來隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問題了，很可能會引起火災，不要因小事疏忽而釀成大禍。

5輕聲細語斯文說話是美德

好多人到了公共場合就興奮，大聲喧鬧、嬉笑打鬧，有時候人與人之間發生了點不愉快，就大聲的吵鬧，還有人在非運動場所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩。

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