●中國(guó)電信史上第一次利用可視電話(huà)進(jìn)行的婚禮在“非典”時(shí)期為小湯山醫(yī)院的護(hù)士舉行

●目前，包括衛(wèi)生部、北京、山西、內(nèi)蒙古、廣東等地抗擊“非典”指揮機(jī)構(gòu)都已經(jīng)采用聯(lián)通的可視電話(huà)和視頻會(huì)議在進(jìn)行指揮調(diào)度

5月7日溫家寶總理在國(guó)務(wù)院研究“非典”對(duì)經(jīng)濟(jì)影響會(huì)議上指出，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，規(guī)范和改善電信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)擴(kuò)大電子商務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)上文化娛樂(lè)及全民健身等方面的消費(fèi)。

在“非典”時(shí)期，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)都遭受到了一定損失，但對(duì)IT企業(yè)和通訊企業(yè)而言，使用現(xiàn)代化的通訊手段不僅可以避免更多的損失而且可以創(chuàng)造一定的商機(jī)。

在這段時(shí)期，各大IT企業(yè)紛紛采取網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)交易、視頻會(huì)議、綜合通訊等IT應(yīng)用，以有效阻斷辦公室、商場(chǎng)、教室、交易大廳、會(huì)議等人群密集的傳染途徑。這些平時(shí)并不經(jīng)常采用的“非典型辦公模式”正在成為抗擊“非典”人們手中利器，以減少“非典”給生活和工作帶來(lái)的影響。

非常時(shí)期e化為王

突如其來(lái)的疫情，使全國(guó)各地的電腦城、大商場(chǎng)的客流量大幅下降，傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)無(wú)法照常舉行，航班、鐵路、公路等各項(xiàng)貨運(yùn)措施受到影響，許多企業(yè)內(nèi)部實(shí)行了隔日上班制度。

以直銷(xiāo)模式聞名的戴爾在這段時(shí)間加強(qiáng)了在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)廣告的投放，戴爾公司相關(guān)人士透露，由于其物流渠道通暢加上原有的品牌知名度，“非典”時(shí)期通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)機(jī)器的客戶(hù)明顯增加。在這樣的特殊時(shí)期，一個(gè)IT企業(yè)是否具備完備的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，是保證銷(xiāo)售不受影響重要因素，應(yīng)變能力包括與平時(shí)無(wú)異的物流能力、品牌知名度、售后服務(wù)等。

國(guó)內(nèi)IT企業(yè)聯(lián)想也不甘落后，聯(lián)想管理層積極推動(dòng)在非常時(shí)期創(chuàng)新工作方式及業(yè)務(wù)模式，充分利用信息化手段，保障公司的正常運(yùn)行。聯(lián)想在已有的網(wǎng)絡(luò)辦公信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，緊急開(kāi)通了多路供電話(huà)會(huì)議和撥號(hào)上網(wǎng)的電話(huà)線(xiàn)路，充分利用電子郵件、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)及視頻會(huì)議等多種方式，保證了隔日上班情況下的辦公效率。市場(chǎng)推廣部門(mén)以郵件、手機(jī)短信、直郵為主要手段，與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的交流;銷(xiāo)售部門(mén)針對(duì)當(dāng)前賣(mài)場(chǎng)冷落的情況，積極拓展電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，并保證安全送貨上門(mén)。同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前物流不暢的情況，聯(lián)想及時(shí)調(diào)整了供貨方式和生產(chǎn)方式，以保證生產(chǎn)、銷(xiāo)售的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

據(jù)了解，4月以來(lái)，聯(lián)想呼叫中心的話(huà)務(wù)量急劇增長(zhǎng)，全國(guó)用戶(hù)的電話(huà)量比3月份增長(zhǎng)了40%，北京地區(qū)的電話(huà)量則增長(zhǎng)了將近60%。連日來(lái)，還有很多人通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)電腦，咨詢(xún)?nèi)藛T熱情地幫助用戶(hù)選機(jī)型，專(zhuān)賣(mài)店以最快的速度送貨上門(mén)。

多種通訊手段推波助瀾

4月28日是聯(lián)想品牌新標(biāo)識(shí)發(fā)布的日子。這是聯(lián)想集團(tuán)具有歷史意義的一件大事，籌備工作歷經(jīng)一年，它并沒(méi)有因?yàn)?ldquo;非典”的肆虐而耽擱。當(dāng)天，在聯(lián)想總部大廈外露天草坪前，舉行了簡(jiǎn)短而隆重的發(fā)布儀式，之后，舉行了別具特色的網(wǎng)上發(fā)布會(huì)，來(lái)自全國(guó)300名媒體記者參與了這次網(wǎng)上發(fā)布活動(dòng)，聯(lián)想品牌新標(biāo)識(shí)的消息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直播的新聞發(fā)布會(huì)而傳遍海內(nèi)外。

4月底新浪、網(wǎng)易等IT公司在發(fā)布第一季度財(cái)報(bào)時(shí)，則通過(guò)交互式電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行了傳播，來(lái)自?xún)?nèi)地和香港數(shù)十家媒體在第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取了財(cái)報(bào)內(nèi)容，并通過(guò)電話(huà)集體采訪(fǎng)了公司高管，稿件的時(shí)效性和新聞性得到了和平時(shí)一樣的保障。

據(jù)北京通信有關(guān)人士介紹，這些IT公司采用的交互式電話(huà)會(huì)議是一種方便、省時(shí)、高效的會(huì)議形式，客戶(hù)可通過(guò)任何一部雙音頻話(huà)機(jī)(手機(jī))組織會(huì)議，聲音清晰宛如一室。通過(guò)交互式電話(huà)召開(kāi)會(huì)議不受場(chǎng)地限制，每個(gè)會(huì)議參加者無(wú)論身在何處，只需撥打一個(gè)事先約定的會(huì)議電話(huà)號(hào)碼及密碼，即能參加會(huì)議，也可以同時(shí)發(fā)言、自由交談，可同時(shí)召開(kāi)數(shù)十方。交互式電話(huà)會(huì)議不僅適用于商務(wù)研討、緊急會(huì)議、信息交流會(huì)，同時(shí)也適用于親友、朋友、同學(xué)溝通、交流聚會(huì)。

在“非典”時(shí)期，有些公司甚至需要提前預(yù)定線(xiàn)路才能享受這項(xiàng)業(yè)務(wù)。這位人士說(shuō)，交互式電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)由來(lái)已久，但他的特性在這個(gè)時(shí)候被發(fā)揮得淋漓盡致。以前大多是IT企業(yè)和一些國(guó)外公司采用這項(xiàng)服務(wù)，但從最近一段時(shí)間看許多國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)也正在咨詢(xún)和選用這項(xiàng)服務(wù)，這是一種極大的改變。不過(guò)，這位北京通信的人士說(shuō)，現(xiàn)在更多的企業(yè)更把目光投向可視電話(huà)，希望超越“只聞其聲”的階段一步到達(dá)“面對(duì)面”的交流。

5月2日，在“非典”這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，一位戰(zhàn)斗在“非典”第一線(xiàn)北京小湯山醫(yī)院的白衣天使與身居石家莊的未婚夫、遠(yuǎn)在唐山的父母舉行了一個(gè)別開(kāi)生面的婚禮。這場(chǎng)婚禮是在中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通合力幫助下順利進(jìn)行的，三方利用可視電話(huà)一訴衷腸。

婚禮總是令人幸福的，但中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商更加興奮。因?yàn)檫@可能是中國(guó)電信史上第一次利用可視電話(huà)進(jìn)行的婚禮，同時(shí)也為各運(yùn)營(yíng)商推廣可視電話(huà)系統(tǒng)打下了一個(gè)基礎(chǔ)。

目前，包括衛(wèi)生部、北京、山西、內(nèi)蒙古、廣東等地抗擊“非典”指揮機(jī)構(gòu)都已經(jīng)采用聯(lián)通的可視電話(huà)和視頻會(huì)議在進(jìn)行指揮調(diào)度，其中包括“戰(zhàn)場(chǎng)上的婚禮”中小湯山醫(yī)院使用的就是聯(lián)通可視電話(huà)系統(tǒng)，其他省市抗“非典”指揮機(jī)構(gòu)可望在五月底全部能夠使用上可視電話(huà)和視頻會(huì)議系統(tǒng)。