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呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導的技巧有哪些?

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正確答案:

1).傾聽宣泄,適當回應

2).理解情緒,平息怒火

3).適時提問,控制投訴

4).正面引導,緩和矛盾

5).復述投訴,確認事實

6).探討問題,采取行動

答案解析:

暫無解析

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