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受理客戶投訴的方法有哪些？
1）.傾聽抑怒法
2）.“同理心”法
3）.澄清問題法
4）.虛心接受法
5）.婉言拒絕法
6）.贊美感謝法
7）.重點(diǎn)轉(zhuǎn)移法
8）.勇敢面對法
總分館制是國外大多數(shù)城市實(shí)行的圖書館發(fā)展模式。
檢索語言是根據(jù)檢索需要而編制的機(jī)器語言。
中國近代圖書館學(xué)的代表人是杜定有。
圖書館的職能是由中介行決定的，中介性是圖書館的本質(zhì)屬性。
參考工作咨詢程序有
