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呼叫服務員運用傾聽抑怒法處理客戶投訴時,該方法的關鍵在于“一聽” “二點頭” “三處理”,關于此法,下列說法正確的是()

A、“一聽”即對客戶投訴的充分理解
B、“二點頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C、“三處理”就是認真耐心地傾聽客戶的投訴,最終使客戶滿意
D、以上說法均不對
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D

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