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簡訴如何處理顧客投訴的技巧?

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正確答案:

(1)道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。

(2)說明很高興獲知投訴的原由,以及聽到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問題。

(3)為失誤向顧客致歉。

(4)承諾立即解決問題,然后采取行動,挽回局面。

(5)尋求所需信息。

(6)馬上糾正錯誤。反應快捷表明你對改正錯誤的態度認真。

(7)核查顧客滿意度。打電話了解顧客對你所做的是否滿意。

(8)防患于未然。把顧客的投訴在全公司廣而告之,防止再度出現同類問題。要修正系統,不要一有問題就對員工橫加指責。

答案解析:

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