論述消費者市場的購買決策流程。
(1)確定需要——使消費者購買決策過程中的起點。營銷者在此階段應注意的是不失時機地采取適當措施,喚起和強化消費者的需求。
(2)信息收集——認識和確定了自己的需要之后,消費者便會開始收集有關信息,也就是關于能夠滿足自己需要的產品和服務的資料,以便做出購買決策。
(3)方案評價——經過收集信息形成可選擇產品的備選方案以后,消費者需要對各種方案進行評價。
(4)購買決策——經過對備選方案的評價,消費者形成了對某種品牌的偏好和購買意圖,進入了購買決策和實施購買的階段。
(5)購后行為——消費者購買了產品并不意味著購買行為過程的結束,消費者在購買了產品之后會經過自己使用或者她人評價來檢驗自己的購買決策。
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