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客運服務(wù)的基本要求有哪些?

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( 1)遇到乘客在車站控制室外需要問詢、幫助時,行車值班員要根據(jù)車站控制室的實際情況,起立或端坐原位解答詢問;看到乘客后應(yīng)面向乘客,微笑、點頭,處理完乘客事務(wù)后,以“請慢走”結(jié)束,并單手斜抬起送別

( 2)當(dāng)乘客反映自動售票機出現(xiàn)少找零、少出票、吞幣等情況時,值班員應(yīng)禮貌回復(fù): “請您稍后,我立即查看設(shè)備記錄” 。根據(jù)記錄按照規(guī)定辦理

( 3)當(dāng)發(fā)生車殼受傷事件時,值班員要及時了解乘客受傷的原因、傷勢情況、設(shè)備情況、目擊證人情況等,并向上級匯報。同時對受傷乘客進行安撫,簡單的傷口包扎處理,必要時幫助乘客撥打 120 電話。

答案解析:

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