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一、解決團(tuán)體沖突的原則：

1、提倡和諧發(fā)展，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。

2、要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，形成生動(dòng)活潑的局面。

3、要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見(jiàn)交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。

4、要健全EAP系統(tǒng)，動(dòng)員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。

二、解決團(tuán)體沖突的策略：

1、強(qiáng)制(或競(jìng)爭(zhēng))策略，是堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對(duì)方的策略;

2、退避策略，是兩個(gè)維度都低的逃避對(duì)抗的策略;

3、克制策略，是合作性高，而堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對(duì)方的和解順應(yīng)策略;

4、統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略;

5、妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。

三、解決團(tuán)體沖突的方法：

1、協(xié)商談判法(即求同存異法)，用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突;

2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級(jí)或第三者出面調(diào)停的辦法;

3、權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決方法;

4、拖延與回避法，延緩解決問(wèn)題，避免直接沖突;

5、合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。

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