美國質量管理專家費根堡在其所著的《全面質量管理》中提出了全面質量管理理論以來，美、日等國以及歐洲的企業逐步推行全面質量管理制度，在提高產品質量、改進管理效率方面收效顯著。近年來，越來越多的中國企業參與到國際市場競爭之中，進行了學習全面質量管理思想，實施全面質量管理制度的實踐，提高了 “中國制造 ”產品的質量，增強了企業市場競爭力。結合企業實際，比較早期質量管理，論述全面質量管理的特點。
1 滿足用戶需要是全面質量管理的基本出發點
2 全面質量管理所管的對象是全面的，即廣義的質量
3 全面質量管理所管的范圍是全面的，即產品質量產生，形成和實現的全過程
4 全面質量管理是全員參加的管理
5 全面質量管理所采用的方法是多種多樣的 綜合的
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伴隨著全球一體化進程的加快，我國企業加快了“利用兩種資源，開拓兩個市場”的步伐，企業面臨的市場競爭更加激烈，競爭環境更加多變;與此同時，高新技術快速發展、網絡信息技術手段日新月異。在這樣的新形勢下，企業迫切需要開拓、開發和占領市場的新謀略、新對策。簡述新形勢下可供企業研究和選擇的開拓市場新謀略。
名詞解釋：企業總體戰略
以供應鏈管理理論為基礎，綜合運用各種現代管理思想，借助現代網絡化信息技術構建運行平臺，對以核心企業為龍頭的供應鏈的全部資源進行計劃，組織和控制的計算機管理系統，稱為（）
有人問松下公司有什么經營秘訣時，總裁松下幸之助回答:“沒們別的，看到下雨了，就要打傘。只不過是順應天地自然的規律去工作而已。”松下幸之助這句話訓的是企業系統特征的（）
根據競爭實力的相對差異,簡述可供企業選擇的競爭戰略方案。
